序言
前言
项目一 概论
任务1 我国汽车市场概况
一、我国汽车工业与汽车市场的发展
二、汽车市场与汽车产品市场营销观念
三、我国汽车市场主要销售模式简介
任务2 汽车销售服务企业的营销方法
一、汽车销售服务企业概述
二、汽车销售服务企业的营销
三、汽车营销的研究对象与研究方法
本项目小结
练习与思考
实践演练
项目二 汽车消费者市场购买行为分析
任务1 汽车消费者购买行为概况
一、汽车消费者及其分类
二、消费者购买行为的一般过程
任务2 汽车消费者购买行为分析
一、消费者购买行为模式
二、消费者市场特征及购买行为的类型
三、影响消费者购买行为的主要因素
四、影响我国汽车消费者购买因素的分析
任务3 集团组织购买行为分析
一、产业组织购买行为分析
二、集团与政府组织购买行为分析
本项目小结
练习与思考
实践演练
项目三 汽车营销技术实务
任务1 汽车商品知识
一、概述
二、汽车的使用性能
三、汽车标志
四、汽车商品的展示和说明
五、汽车商品的外观内饰及舒适性介绍
六、汽车商品的目标市场定位分析
任务2 汽车销售服务礼仪
一、汽车商务礼仪概述
二、汽车销售服务个人礼仪
三、汽车销售接待礼仪
四、汽车销售拜访礼仪
五、汽车商务职场礼仪
任务3 顾问式汽车销售流程
一、汽车销售流程概述
二、顾客接待
三、试乘试驾
四、汽车报价和签约
五、车辆交付及售后跟踪
六、电话沟通
任务4 客户关系管理及顾客满意度提升方法
一、客户关系管理概述
二、客户开发
三、顾客满意度提升
四、顾客投诉和异议的处理
任务5 汽车售后服务流程
一、汽车售后服务流程的内容
二、汽车售后服务人员的精品销售策略
任务6 汽车销售人员的自我管理
一、汽车销售人员的职业规划
二、自我管理方法
三、汽车销售人员的自我成长
本项目小结
练习与思考
实践演练
项目四 二手车评估和市场营销
任务1 二手车评估与营销技术
一、二手车鉴定估价的要点
二、二手车评估方法
三、二手车市场营销
四、二手车交易市场规范
任务2 二手车售后服务流程
一、二手车交易流程
二、二手车交易过户
本项目小结
练习与思考
实践演练
项目五 汽车电子商务与网络营销
任务1 汽车电子商务知识
一、汽车电子商务的发展及应用
二、汽车电子商务的流程
任务2 汽车网络营销技术
一、汽车网络营销知识
二、汽车网络营销操作技术
本项目小结
练习与思考
实践演练
项目六 汽车保险与汽车按揭
任务1 汽车保险
一、汽车保险概述
二、车险办理流程
任务2 汽车按揭
一、汽车按揭概述
二、购车贷款有关规定
三、贷款业务流程
本项目小结
练习与思考
实践演练
参考文献