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营销素养训练——销售语言与服务礼仪

￥29.00定价

作者：葛雷、刘坚强

出版时间：2015年5月

出版社：中国财政经济出版社

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基本信息评价

出版社：中国财政经济出版社
ISBN：9787509558669
版次：1-1
图书编号：102412
本季征订号：0061176020-8
装帧：平装
出版时间：2015年5月
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F713.3
适用专业：财经、商贸类
适用分级：中职

内容简介

　　这本由葛雷、刘坚强主编的《营销素养训练—— 销售语言与服务礼仪》主要内容包括走进销售语言与服务礼仪、掌握销售语言的基本特征、学会销售语言的技巧、感受销售语言的艺术、学会服务用语、掌握销售服务中的礼仪及了解商务活动礼仪。每个任务后均增加了知识拓展、知识训练与能力训练，可以扩大读者的知识范围，巩固所学知识，实现边学边练，有序学习的目的。另外，每个项目结束后，均有项目实战，以提高学生应用实践能力。

项目一走进销售语言与服务礼仪
　任务一认识语言和礼仪
　任务二培养销售人员的职业素养
项目二掌握销售语言的基本特征
　任务一了解销售语言的特征
　任务二掌握销售语言的运用原则
项目三学会销售语言的技巧
　任务一掌握售前语言技巧
　任务二掌握售中语言技巧
　任务三掌握售后语言技巧
项目四感受销售语言的艺术
　任务一掌握销售人员口才的诀窍和禁忌
　任务二好的提问推动成功销售
　任务三学会倾听
项目五学会服务用语
　任务一学会常用的服务用语
　任务二了解服务用语的基本要求
项目六掌握销售服务中的礼仪
　任务一了解销售人员的仪容、仪表、仪态礼仪
　任务二学会销售人员的基本服务礼仪
项目七了解商务活动礼仪
　任务一了解主要商务活动
　任务二学会商务活动中的礼仪
参考文献