- 中国财政经济出版社
- 9787509550762
- 1-1
- 129102
- 0061176032-3
- 平装
- 2015年5月
- 管理学
- 工商管理
- F713.36
- 财经、商贸类
- 中职
内容简介
本教材的设计思路是以网络客服的基础知识和技巧为主线，以就业为导向，邀请行业专家对客服岗位进行工作任务和职业能力分析，并以此为依据确定本教材的工作任务和教材内容。同时，根据所涉及电子商务客服工作中基础知识的内容，设立成若干教学模块，在教材编写上采用案例导读、项目学习、实践训练、自练自查的形式，穿插想一想、做一做、小知识等小栏目，使教材融知识、技能、训练为一体，方便学生边学边练，以加深学生对专业知识、技能的理解和应用，
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