第一章　概述

　第一节　ISO9000族标准的产生、修订和发展

　　一、质量管理体系标准的产生

　　二、质量管理体系标准的修订和发展

　　三、ISO9000族标准在中国

　第二节　ISO9000族标准的概念和构成

　　一、管理体系标准分类

　　二、质量管理体系主要标准简要介绍

　第三节　实施ISO9000族标准的意义

第二章　ISO9000：2015标准理解要点

　第一节　质量管理原则

　　一、概述

　　二、质量管理原则

　第二节　运用基本概念和原则建立质量管理体系

　第三节　术语和定义

　　一、概述

　　二、有关组织的术语

　　三、有关活动的术语

　　四、有关过程的术语

　　五、有关体系的术语

　　六、有关要求的术语

　　七、有关结果的术语

　　八、有关数据、信息和文件的术语

　　九、有关顾客的术语

　　十、有关特性的术语

　　十一、有关确定的术语

　　十二、有关措施的术语

　　十三、术语的概念关系

第三章　ISO9001：2015标准理解要点

　第一节　引言

　第二节　范围和规范性引用文件

　第三节　术语和定义

　第四节　组织环境

　第五节　领导作用

　第六节　策划

　第七节　支持

　　一、资源

　　二、能力

　　三、意识

　　四、沟通

　　五、成文信息

　第八节　运行

　　一、运行策划和控制

　　二、产品和服务的要求

　　三、产品和服务的设计和开发

　　四、外部提供的过程、产品和服务的控制

　　五、生产和服务提供

　　六、产品和服务的放行

　　七、不合格输出的控制

　第九节　绩效评价

　第十节　改进

第四章　质量管理专业知识

　第一节　常用统计技术方法和应用

　　一、GB／Z19027—2005《(3B／T19001—2000的统计技术指南》简介

　　二、GB／T2828．1—2012《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限(AQL)检索的逐批检验抽样计划》简介

　　三、六西格玛(6σ)管理简介

　　四、失效模式及效应／影响分析(FMEA)简介

　第二节　测量、计量知识以及对测量过程和测量设备的管理要求

　第三节　标准化基本知识

　第四节　顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决的知识

　第五节　质量计划基础知识

　第六节　质量管理自我评价方法

　第七节　GB／T19580《卓越绩效评价准则》简介

　第八节　ISO9004：2009《追求组织持续成功质量管理方法》简介

　第九节　风险管理知识和方法简介

　第十节　ISO10014：2006《质量管理体系实现财务和经济效益的指南》

　　标准简介

　第十一节　ISO10006：2003《质量管理体系项目质量管理指南》标准简介

第十二节　ISO10007：2003《质量管理体系技术状态管理指南》标准简介

第十三节　质量经济性管理的基本原则及其运用

第十四节　过程和产品(包括服务)的特性

第十五节　根本原因分析方法

第五章　质量管理相关法律法规的要求

　第一节　法律法规和标准在质量管理中的作用

　第二节　国家认证认可法规、规章　要求和国家认证认可体系

　第三节　生产许可证制度与3c的区别

第六章　管理体系审核概述

　第一节　术语和定义

　第二节　管理体系审核的类型与特点

　第三节　审核原则

　第四节　审核方案的管理

第七章　实施审核

　第一节　讨论审核实施过程的背景案例

　第二节　审核的阶段和主要活动

　第三节　审核的启动

　第四节　审核活动的准备

　第五节　审核活动的实施

　第六节　审核报告的编制和分发

　第七节　审核的完成

　第八节　审核后续活动的实施

第八章　管理体系认证

　第一节　管理体系认证过程

　第二节　认证前的活动

　第三节　审核策划

　第四节　初次认证

　第五节　实施审核

　第六节　认证决定

　第七节　保持认证

　第八节　认证与审核的关系

第九章　认证认可管理体制和审核员注册管理的通用要求

　第一节　我国认证认可管理体制

　第二节　管理体系审核员的注册要求

第十章　组织的状况、管理与运作的基础知识

　第一节　组织的规模、结构、职能和关系

　第二节　组织总体运营过程和相关术语

　第三节　组织的文化和社会习俗

　第四节　组织的管理和运作