第一部分 认识传媒知彼知己——看透媒、企关系，学会与“狼”共舞

　一、认识媒体

　　1．离不开的媒体

　　2．媒体是什么?

　　3．媒体以广泛关注为目的

　　4．媒体的逐利之道

　　5．媒体是各种力量博弈的平台

　　6．媒体病了——过度商业化的媒体

　　7．媒体的分类

　　8．媒体的功能

　二、认识记者

　　1．记者的天职是真实地告知

　　2．从“无冕之王”到“新闻民工”

　　3．圈里的“潜规则”

　　4．记者的生存之境

　三、看透媒企关系

　四、学会与“狼”共舞——如何与媒体打交道

　　1．尊重原则

　　2．诚信原则

　　3．适度原则

　　4．不结怨原则

　五、接受采访——采访中的控制与反控制

　　1．有备而来

　　2．强调关键正面信息

　　3．把每次提问都当成传达核心内容的机会

　　4．不要重复负面信息

　　5．用记者感兴趣的方式把企业或组织想表达的内容推销出去

　　6．对最想表达的内容进行提炼

　　7．保持镇静谨防陷阱

　　8．从公众角度出发

　　9．显示个人风格和魅力

　　10．不说“无可奉告”，营造友善环境

　　11．谨防自己的话被断章取义

　　12．不要将最高领导推到前台

　　13．面对视频媒体要注意的事项

第二部分 借力传媒营销品牌——如何运用媒体实现营销

　一、传播即营销——把企业新闻变为社会新闻

　二、有一种力量叫传播力

　三、赢得消费者的注意和认同是商业营销的先决条件

　四、炒作式传播：商业传播的策划

　五、有偿传播的几种方式

　　1．硬广告

　　2．软广告

　　3．有偿新闻

　　4．搜索引擎优化

　　5．网络炒作

　　6．视频短片

　六、争取做免费的宣传

　　1．发稿不仅是请客吃饭

　　2．企业要有新闻眼、新闻感觉

　　3．培养优秀的写作能力

　七、善于借势——寻找和媒体的共振点

　　1．绑定大事件和热点事件——营销推广的“核武器”

　　2．绑定媒体的报道议程

　　3．绑定媒体有影响力的活动——和媒体一起出名

　八、善于制造——当前的社会充满“有意安排的事件”

　　1．制造话题

　　2．制造事件

　　3．制造故事

　　4．公益攻心

　　5．“制造”中需要注意的问题

　九、另类营销——企业品牌的软传播

　　1．发挥名人、明星效应——名人是传播的“良导体”

　　2．出席活动和策划活动

　　3．出版书籍

第三部分 应对传媒化解危机——企业危机中的媒体应对

　一、危机来临——危机已经成为企业经营的常态

　二、企业危机的几个诱发因素

　　1．自身的管理不善，产品和服务出现缺陷

　　2．来自媒体的挑战

　　3．竞争对手的中伤

　　4．新媒体时代舆论危机的概率大大增加

　　5．公地悲剧

　三、企业危机的特点，

　　1．危机爆发的不确定性

　　2．危机处理的紧迫性

　　3．危机发生后具有扩散性、传导性

　　4．舆论的关注性

　　5．两面性

　四、媒体炒作企业“坏消息”的几个兴奋点

　　1．食品安全

　　2．企业陷入法律纠纷

　　3．与媒体对抗，状告记者

　　4．民族歧视

　　5．腐败问题，高管被拘

　五、处理危机是企业管理者的基本功

　六、危机公关不是欺、瞒、堵——危机处理的秘籍

　　1．真心沟通

　　2．承担责任

　　3．迅速反应

　　4．权威证实

　　5．系统运行

　　6．转移焦点

　　7．不要与媒体对抗

　　8．不要洗白自己，抹黑他人甚至整个行业

　　9．不要树敌太广

　　10．让自己的雇员积极参与

第四部分 善用网媒创造机遇——把新媒体变成营销工具

　一、网络媒体时代，是糟糕的时代更是美好的时代

　　1．网络媒体时代传播者的特征

　　2．网络媒体传播的特点

　　3．网络媒体时代：企业公关应该意识到的几个方面

　二、如何进行新媒体营销——新媒体营销的途径

　　1．付费广告

　　2．直接发布信息

　　3．建立网站

　　4．社区营销

　　5．搜索引擎优化

　　6．博客营销

　　7．微博微信营销

　　8．网络视频营销

　　9．网络图片营销

　　10．电子邮件营销

　　11．知识型营销

　　12．其他营销方法

　三、网络炒作——走不远的模式？

　　1．网络炒作的几种思路

　　2．网络炒作的步骤

　　3．网络炒作的底线

　　4．网络危机的应对