项目1  进入市场调查  1

  任务1.1  认知市场调查 2

    1.1.1  市场调查概念和作用 3

    1.1.2  市场调查类型 6

    1.1.3  市场调查内容8

    1.1.4  市场调查基本原则 10

    1.1.5  市场调查流程 11

  思考练习 20

  任务1.2  组建市场调查团队 24

    1.2.1  市场调查的历史与现状 27

    1.2.2  市场调查机构 29

    1.2.3  市场调查的从业人员 31

    1.2.4  市场调查任务的承接 32

  思考练习 34

项目2  设计市场调查方案 38

  任务2.1  界定市场调查主题 39

    2.1.1  市场调查方案概述41

    2.1.2  确定市场调查主题 43

    2.1.3  确定调查目的 49

   思考练习 51

  任务2.2  确定调查内容与对象54

    2.2.1  调查项目和主要内容 55

    2.2.2  市场调查对象和调查单位 56

  思考练习 60

  任务2.3  确定调查方式 62

    2.3.1  普查 63

    2.3.2  重点调查64

    2.3.3  典型调查 64

    2.3.4  抽样调查65

  思考练习 74

  任务2.4  确定调查方法 77

    2.4.1  文案调查法 79

    2.4.2  询问法86

    2.4.3  观察法 94

    2.4.4  实验法 100

    2.4.5  网络调查方法 108

  思考练习 113

  任务2.5  设计调查表 117

    2.5.1  调查问卷的概念119

    2.5.2  调查问卷的结构 119

    2.5.3  问卷的主体设计 122

    2.5.4  问卷的定稿 132

  思考练习 136

  任务2.6  撰写和提交调查方案 142

    2.6.1  市场调查方案结构 144

    2.6.2  撰写注意事项 148

    2.6.3  调查方案可行性分析的方法 148

    2.6.4  调查方案的总体评价 150

  思考练习 157

项目3  实施市场调查  161

  任务3.1  组织与培训市场调查人员 162

    3.1.1  访问员队伍的组建 163

    3.1.2  访问员的培训 165

  思考练习 179

  任务3.2  管控市场调查现场 183

    3.2.1  现场督导 184

    3.2.2  调查项目执行手册 187

    3.2.3  市场调查项目控制 187

    3.2.4  市场调查人员控制 188

  思考练习 191

项目4  形成调查结果  196

  任务4.1  整理市场调查资料 197

    4.1.1  市场调查资料整理的含义核 198

    4.1.3  资料的编码与录入 200

    4.1.4  数据的分类与汇总 203

    4.1.5  数据的陈示 211

  思考练习 219

  任务4.2  分析预测市场信息 223

    4.2.1  市场调查资料分析概述 225

    4.2.2  定性分析方法 226

    4.2.3  定量描述性分析方法228

    4.2.4  市场预测 245

  思考练习 267

  任务4.3  撰写与提交市场调查报告276

    4.3.1  市场调查报告的基本结构 280

    4.3.2  市场调查报告撰写的程序281

    4.3.3  调查报告撰写的原则 282

    4.3.4  市场调查报告的撰写 283

    4.3.5  市场调查报告的写作技巧 288

    4.3.6  撰写市场调查报告的注意事项290

    4.3.7  市场调查报告的口头汇报 294

  思考练习 296

项目5  市场调查的综合应用 303

  综合应用5.1  客户满意度调研304

    5.1.1  客户满意度的概念 305

    5.1.2  影响客户满意度的因素306

    5.1.3  客户满意度调查的对象与内容 307

    5.1.4  制定客户满意度调查方案 308

    5.1.5  实施调查、撰写客户满意度调查报告 309

    5.1.6  客户满意度调查的注意事项 309

  综合应用5.2  竞争对手调查 310

    5.2.1  竞争对手识别 311

    5.2.2  竞争对手调查 311

    5.2.3  竞争对手分析 312

    5.2.4  进行竞争对手分析应该注意的问题 315

    5.2.5  竞争对手调查项目的准备 316

  综合应用5.3  广告调查 318

    5.3.1  广告调查的概念 319

    5.3.2  广告调查的分类 319

    5.3.3  DAGMAR理论 324

    5.3.4  应用DAGMAR理论来做广告效果调查 325

  综合应用5.4  市场需求调查 328

    5.4.1  形象设计行业市场调查分析（案例）328

    5.4.2  商圈研究 330

    5.4.3  门店选址调查 331

    5.4.4  餐厅企业选址前的必要调查内容 334

    5.4.5  小本创业的市场调查335

  综合应用5.5  新产品开发调查 335

    5.5.1  新产品开发市场调查报告（案例）335

    5.5.2  品牌定位分析 338

    5.5.3  产品概念的测试 341

    5.5.4  产品包装测试 342

  综合应用5.6  消费者使用习惯与态度调查研究 343

    5.6.1  使用习惯与态度研究的基本知识 343

    5.6.2  使用习惯与态度研究的具体内容 343

    5.6.3  使用习惯与态度研究的具体应用344

  综合应用5.7  价格敏感度测试 345

    5.7.1  研究目的 345

    5.7.2  样本选择 345

    5.7.3  问卷中的问题形式345

  综合应用5.8  销售调查 345

    5.8.1  新产品销售预测 345

    5.8.2  终端零售点监测 347

  综合案例 350

  综合实训 355

参考文献  358