旅游服务礼仪 / 中国旅游业普通高等教育应用型规划教材（含电子教案等相关教学资源）
作者： 马瑛等
出版时间：2016年1月
出版社：中国旅游出版社
- 中国旅游出版社
- 9787503254697
- 97044
- 0043165023-3
- 2016年1月
- 管理学
- 工商管理
- F590.631
- 旅游管理
- 本专科
本书在策划、设计和撰写过程中融入了新颖的教学理念，注重案例教学和实践能力的培养，书中所选用的案例都是生动形象、真实落地的实践案例，较为形象地诠释了所支撑的观点和主题。
本书既可以作为大专院校旅游管理专业教学的教材，也可以作为旅游从业人员岗前礼仪培训教材。
第一章 绪论
[案例导入]
第一节 礼仪的内涵
第二节 礼仪的由来和发展
第三节 旅游服务礼仪概述
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第二章 旅游从业人员仪容礼仪
[案例导入]
第一节 良好仪容仪表的基本要求
第二节 护肤与美容化妆
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第三章 旅游从业人员仪态举止礼仪
[案例导入]
第一节 站姿
第二节 坐姿
第三节 走姿
第四节 蹲姿
第五节 体态语
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第四章 旅游从业人员着装礼仪
[案例导人]
第一节 着装的基本原则及搭配技巧
第二节 男士着装礼仪
第三节 女士着装礼仪
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第五章 旅游从业人员社交礼仪
[案例导人]
第一节 问候礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 握手礼仪
第四节 名片礼仪
第五节 递接礼仪
第六节 沟通礼仪
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第六章 酒店从业人员服务礼仪
[案例导人]
第一节 酒店前厅接待服务礼仪
第二节 酒店餐饮接待服务礼仪
第三节 酒店客房接待服务礼仪
第四节 其他部门接待服务礼仪
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第七章 旅行社从业人员服务礼仪
[案例导入]
第一节 旅行社门市接待人员服务礼仪
第二节 旅行社外联人员服务礼仪
第三节 旅行社计调人员服务礼仪
第四节 旅行社导游人员服务礼仪
[本章小结}
[思考练习]
参考文献
第八章 会议展览从业人员服务礼仪
[案例导入]
第一节 前期准备礼仪
第二节 进程中礼仪
第三节 会后服务礼仪
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第九章 景区景点从业人员服务礼仪
[案例导入]
第一节 售票人员礼仪
第二节 闸口工作人员礼仪
第三节 讲解员礼仪
第四节 安保人员礼仪
第五节 保洁人员礼仪
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
第十章 主要客源国礼仪习俗
[案例导入]
第一节 亚洲主要国家和地区礼仪习俗
日本
韩国
泰国
第二节 欧洲主要国家和地区礼仪习俗
英国
法国
德国
意大利
俄罗斯
第三节 美洲主要国家和地区礼仪习俗
美国
加拿大
第四节 大洋洲主要国家和地区礼仪习俗
澳大利亚
新西兰
第五节 非洲主要国家和地区礼仪习俗
埃及
南非
[本章小结]
[思考练习]
参考文献
