城市轨道交通客运服务英语 / 高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材
作者： 韩荔
出版时间：2015年10月
出版社：中国铁道出版社
- 中国铁道出版社
- 9787113208929
- 93246
- 2015年10月
- 未分类
- 未分类
- H31
韩荔主编的《城市轨道交通客运服务英语》是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分六个单元：接待用语、票务、站厅服务、站台服务、乘客特殊事务处理、日常广播用语。本书设置的六个单元，能系统强化学生技能培养和必要知识的掌握。考虑到城市轨道交通站务岗位人员公共服务性的特点，本书将服务礼仪的礼貌用词、用句贯穿在整个学习过程中，是一本将语言教学与专业知识教学融为一体的教材。
本书可作为高职、中专院校城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材和教学参考书，也可供从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员参考。
Unit 1 Reception English接待用语
Lesson 1 Greeting and Introducing问候和介绍
Lesson 2 Guidance引导提示
Lesson 3 Asking for Transportation询问交通路线
Lesson 4 Asking Questions Friendly友好地提问
Lesson 5 Saying Goodbye告别
Unit 2 Ticket Affairs票务
Lesson 1 Ticket Inquiry购票问询
Lesson 2 Ticket Service票务服务
Lesson 3 Ticketing票务相关
Lesson 4 Dealing with Station Ticket Affairs车站票务事务处理
Lesson 5 Ticket Refund退票
Unit 3 Service in the Concourse站厅服务
Lesson 1 Time and Weather Inquiry时间和天气咨询
Lesson 2 Finding the Lost Property失物招领
Lesson 3 Carrying the Excess Luggage and Pets on the Train携带超重物和宠物乘车
Lesson 4 Seeing a Doctor and Shopping Inquiry就医和购物问询
Lesson 5 Tour Site Inquiry旅游景点问询
Unit 4 Service in the Platform站台服务
Lesson 1 Train Transfer Inquiry换乘问询
Lesson 2 Picking up the Goods from the Track下轨道拾物
Lesson 3 Issues Concerning Safety有关安全问题
Lesson 4 Special Services特色服务
Unit 5 Disposal of Passenger’S Special Affairs乘客特殊事务处理
Lesson 1 Offering Help提供帮助
Lesson 2 The Train Fault or Being Late列车故障或晚点
Lesson 3 Mass Transportation大客流
Lesson 4 The Fault of AFC Equipment票务设备故障
Unit 6 Daily Broadcast Script日常广播用语
Lesson 1 Conventional Broadcast Script常规广播用语
Lesson 2 Special Broadcast Script特殊广播用语
Lesson 3 Emergencies Broadcast Script应急避险广播
References参考文献
Appendix附录
Appendix I Glossary词汇表
Appendix II Abbreviation for Common Subway Vocabulary in English地铁专业常用词英语缩写
AppendixⅢSubway Service Glossary地铁服务专业词汇
