前言

上篇  人际沟通

  第一章  人际沟通

    学习目标

    关键词

    第一节  人际沟通概念

    第二节  人际沟通的分类

    第三节  人际沟通模式

    第四节  人际沟通的障碍

    第五节  人际沟通的作用

    本章小结

    练习

    案例与思考

    参考文献

  第二章  人际沟通理论与原则

    学习目标

    关键词

    第一节  人际关系基本理论

    第二节  人际沟通的基本原则

    本章小结

    练习

    案例与思考

    参考文献

  第三章  单向沟通与双向沟通技巧

    学习目标

    关键词

    第一节  单向沟通技巧

    第二节  双向沟通的技巧

    本章小结

    练  习

    案例与思考

    参考文献

  第四章  “三行沟通”技巧

    学习目标

    关键词

    第一节  上行沟通技巧

    第二节  下行沟通技巧

    第三节  平行沟通的技巧

    本章小结

    练  习

    案例与思考

    参考文献

  第五章  口头沟通与书面沟通技巧

    学习目标

    关键词

    第一节  口头沟通技巧

    第二节  书面沟通的技巧

    本章小结

    练习

    案例与思考

    参考文献

  第六章  非语言沟通与网络沟通技巧

    学习目标

    关键词

    第一节  非语言沟通技巧

    第二节  网络沟通技巧

    本章小结

    练习

    案例与思考

    参考文献

下篇  商务谈判

  第七章  商务谈判概述

    学习目标

    关键词

    第一节  谈判与商务谈判的界定

    第二节  商务谈判的类型

    第三节  商务谈判的作用

    本章小结

    练习

    案例与思考

    参考文献

  第八章  商务谈判的理论与原则

    学习目标

    关键词

    第一节  商务谈判理论

    第二节  商务谈判原则

    本章小结

    练习

    案例与思考

    参考文献

  第九章  商务谈判操作流程

    学习目标

    关键词

    第一节  商务谈判准备

    第二节  模拟谈判

    第三节  正式谈判

    第四节  签订商务合同

    本章小结

    练习

    案例与思考

    参考文献

  第十章  商务谈判的策略与技巧

    学习目标

    关键词

    第一节  商务谈判策略

    第二节  商务谈判的技巧

    本章小结

    练习

    案例与思考

    参考文献

  第十一章  谈判风格与礼仪禁忌

    学习目标

    关键词

    第一节  谈判风格

    第二节  世界主要国家商人的谈判风格

    第三节  商务谈判礼仪禁忌

    本章小结

    练习

    案例与思考

    参考文献

  第十二章  商务谈判者应具备的素质

    学习目标

    关键词

    第一节  商务谈判者应具备的知识素养

    第二节  商务谈判者应具备的能力素质

    第三节  商务谈判者应具备的其他素质

    本章小结

    练习

    案例与思考

    参考文献

附录Ⅰ：沟通能力自测

附录Ⅱ：商务谈判能力自测

参考文献