第一章  绪论

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  管理沟通的内涵与意义

  第二节  管理者的沟通技能

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

第二章  管理沟通过程

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  沟通要素

  第二节  沟通模式

  第三节  管理沟通的流程

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

第三章  管理模式与沟通

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  组织范式与协调方法

  第二节  经典管理模式与沟通

  第三节  现代管理模式与沟通

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

第四章  文化与管理沟通

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  组织文化及其识别

  第二节  组织文化的塑造与传播

  第三节  文化的融合：并购中的沟通管理

  第四节  跨文化的沟通

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

第五章  组织沟通的媒介

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  沟通媒介的类型和比较

  第二节  沟通媒介选择

  第三节  组织沟通媒介的效能

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

第六章  沟通主体：发信者与受信者

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  认知和沟通风格

  第二节  沟通的心理基础

  第三节  客体导向的沟通

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

第七章  语言沟通与信息的组织

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  语言的理解

  第二节  语言表达的技巧

  第三节  信息的组织与沟通

  [要点小结][思考与练][拓展性阅读导航]

第八章  非言语沟通

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  非言语沟通的特点

  第二节  个体身势语和副语言

  第三节  环境语言沟通

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

第九章  倾听和反馈

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  倾听及其障碍

  第二节  改善倾听的效果

  第三节  给予和接收反馈

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

第十章  处理面谈

  [内容提要][学习目标]，[关键词]

  第一节  面谈的基本程序

  第二节  几种重要的面谈

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

第十一章  管理会议

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  会议的筹备

  第二节  会议的进行和跟进

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

第十二章  发言的技巧

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  发言的准备

  第二节  成功发言

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

第十三章  书面沟通

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  书面沟通的类型和特点

  第二节  公文写作

  第三节  常用公文的撰写

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

第十四章  工作中的人际关系

  [内容提要][学习目标][关键词]

  第一节  人际关系的发展与保持

  第二节  工作关系的沟通

  第三节  入际冲突管理

  [要点小结][思考与练习][拓展性阅读导航]

各章测试参考答案

主要参考文献