项目一　现代市场营销理念的构建

　任务一　认识市场与市场营销

　　一、市场

　　二、市场营销

　　三、市场营销管理

　任务二　现代市场营销理念的构建

　　一、传统市场营销观念

　　二、现代市场营销观念

　　三、现代市场营销理念的构建

项目二　企业市场营销调研

　任务一　市场调查方案的制定

　　一、调查方案的设计

　　二、调查报告的撰写

　任务二　调查问卷的设计

　　一、调查问卷设计

　　二、调查问卷编排

　　三、调查问卷的评审与制作

　任务三　调查对象的确定与调查方法的选择

　　一、调查对象的确定

　　二、调查方法的选择

　任务四　市场调查的组织与实施

　　一、组建市场调查机构

　　二、培训市场调查人员

　　三、市场调查活动的管理与控制

　任务五　调查结果的整理、分析

　　一、调查资料的整理

　　二、调查资料的分析

项目三　营销环境分析

　任务一　认识市场营销环境

　　一、市场营销环境的概念与特点

　　二、分析市场营销环境的意义

　任务二　分析宏观营销环境

　　一、宏观营销环境的构成

　　二、评估宏观营销环境

　任务三　分析微观营销环境

　　一、微观营销环境的构成

　　二、营销环境分析

项目四　市场细分与目标市场的选择

　任务一　市场细分

　　一、市场细分的概念与客观基础

　　二、市场细分的基本形式

　　三、市场细分的有效性标准

　　四、市场细分的方法与步骤

　　五、市场细分应注意的问题

　任务二　企业目标市场的选择

　　一、目标市场的概念

　　二、选择目标市场应考虑的因素

　　三、目标市场的营销策略

项目五　制定产品策略

　任务一　把握产品整体概念

　　一、产品的整体概念

　　二、产品的分类

　　三、产品组合及相关概念

　　四、产品组合策略

　　五、产品组合优化策略

　任务二　制定产品生命周期策略

　　一、产品生命周期的概念

　　二、产品生命周期各阶段的特点

　　三、产品生命周期各阶段的营销策略

　任务三　新产品的开发与推广

　　一、新产品的概念及类型

　　二、新产品的开发方式

　　三、新产品的开发程序

　任务四　制定产品的品牌和包装策略

　　一、品牌的概念、构成和作用

　　二、品牌策略

　　三、品牌的设计

　　四、包装的概念、种类及作用

　　五、包装策略

　　六、包装的设计原则

项目六　制定价格策略

　任务一　掌握影响企业定价的因素

　　一、影响企业产品定价的因素

　　二、产品定价的目标

　任务二　选择定价方法

　　一、成本导向定价法

　　二、需求导向定价法

　　三、竞争导向定价法

　任务三　选择定价策略

　　一、新产品定价策略

　　二、心理定价策略

　　三、产品组合定价策略

　　四、差别定价策略

　　五、折扣定价策略

项目七　分销策略的制定

　任务一　认识产品分销渠道

　　一、分销渠道的概念和特征

　　二、分销渠道的功能和作用

　　三、分销渠道模式

　任务二　设计和管理分销渠道

　　一、分销渠道的选择

　　二、分销渠道的设计

　　三、分销渠道的管理

　任务三　认识零售商

　　一、零售的概念

　　二、零售类型

项目八　广告策略

　任务一　认识广告及其定位

　　一、广告的概念

　　二、广告的作用

　　三、广告的定位

　任务二　广告促销方案制定的前期准备

　　一、确定广告目标

　　二、确定广告预算

　任务三　广告促销方案的制定

　　一、广告创作

　　二、选择广告媒体

　　三、评估广告效果

项目九　销售促进策略

　任务一　认识销售促进

　　一、销售促进的概念

　　二、销售促进的适用性

　　三、销售促进的作用

　任务二　销售促进的方法和方案制定

　　一、销售促进的主要方法

　　二、销售促进方案的制定

　任务三　销售促进的实践要点与注意事项

　　一、销售促进的实践要点

　　二、销售促进的注意事项

项目十客户关系管理

　任务一　认识客户关系管理

　　一、客户关系管理的概念和含义

　　二、如何将你的客户分等级

　　三、把焦点放在关键的客户上

　任务二　客户投诉处理

　　一、什么是客户投诉？客户为什么要投诉？

　　二、顾客投诉给企业带来什么？

　　三、投诉对服务组织的影响

　　四、对客户投诉的管理

　　五、减少投诉的产生

项目十一　营销新观念

　任务一　认识微博营销

　　一、微博营销的概念和优势

　　二、微博营销的几个关键点

　　三、微博营销的特点

　任务二　认识微信营销

　　一、什么是微信营销？

　　二、如何进行微信营销的推广？

　任务三　走进服务营销

　　一、什么是服务营销？

　　二、企业如何推广服务营销

　　三、科学地开展服务营销的管理

　任务四　认识绿色营销

　　一、绿色营销的概念及需求分析

　　二、绿色营销的管理内容

　　三、什么是绿色需求？

　　四、绿色营销之绿色研发、绿色生产、绿色产品

参考文献