第一章 旅行社设立第一节 旅行社业务概述一、旅行社的产生与发展二、旅行社的职能三、旅行社基本业务第二节 旅行社设立程序一、影响旅行社设立的因素二、旅行社设立条件三、设立旅行社的基本程序第三节 旅行社营业场所的选择和布局一、旅行社选址应考虑的因素二、营业场所的布局第四节 旅行社的组织设计一、旅行社基本部门二、旅行社组织结构类型三、未来旅行社组织发展的特点本章小结思考与练习第二章 旅行社产品设计与开发第一节 旅行社产品的开发一、旅行社产品的定义二、旅行社产品的特点三、旅行社产品的构成四、旅行社产品的分类五、我国旅行社产品开发的现状六、旅游产品设计创新和趋势第二节 旅行社线路设计一、旅游线路设计的影响因素二、旅游线路设计的基本原则三、旅游线路类型四、旅游线路产品的要求五、旅行社线路设计的流程六、旅游线路设计的比较和优化本章小结思考与练习第三章 旅行社计调业务第一节 旅行社计调业务简述一、计调工作的特点二、计调的基本业务三、计调人员的分类和素质要求四、旅行社计调工作标准第二节 旅游采购服务一、什么是旅游采购服务二、旅游采购服务的内容三、旅游服务采购的合同第三节 旅行社计调业务流程一、组团社计调业务流程二、地接计调业务流程本章小结思考与练习第四章 旅行社产品销售业务第一节 旅行社产品价格一、旅行社产品的价格二、影响旅行社产品价格的因素三、旅行社产品的价格策略四、旅行社产品的定价方法第二节 旅行社销售渠道管理一、旅行社销售渠道的类型二、旅行社销售渠道策略三、旅游中间商的选择四、旅游中间商管理第三节 旅行社促销一、旅行社广告二、旅行社销售促进三、旅行社人员推销四、公共关系第四节 旅行社门市销售业务一、旅行社门市销售业务流程二、旅行社门市销售接待的类型三、旅行社门市销售的一般技巧四、旅行社门市销售接待人员的岗位要求本章小结思考与练习第五章 旅行社接待业务第一节 旅行社团体的接待业务一、团体旅游接待服务的特点二、团体旅游接待的服务程序三、地陪的工作流程四、全陪的工作流程第二节 旅行社散客接待业务一、散客旅游接待服务的特点二、散客旅游接待程序第三节 大型团队和特种团队的接待业务一、大型旅游团队接待服务的特点二、大型旅游团队接待服务的要求三、大型旅游团队接待服务的操作四、特种旅游团队接待服务的特点五、特种旅游团队接待服务的操作第四节 导游员的管理一、专职导游员的管理二、兼职导游员的管理本章小结思考与练习第六章 旅行社综合管理第一节 旅行社人力资源管理一、旅行社人力资源规划二、旅行社员工招聘三、旅行社员工培训四、旅行社的薪酬设计第二节 旅行社质量管理一、旅行社质量管理的特点二、旅行社质量管理的内容三、旅行社质量管理的意义四、旅行社质量管理的评价标准五、旅行社质量管理的实施六、旅行社质量管理的方法第三节 旅游电子商务一、旅游电子商务概述二、旅游电子商务的特征三、旅游电子商务的应用层次四、旅游电子商务模式本章小结思考与练习参考文献