导言
第1篇 理念篇
第1章 市场营销的内涵与理念
引例 海底捞火锅为什么这么火？
第1节 市场营销的内涵
第2节 市场营销理念的演变与全面营销
第3节 市场营销的流程与职业方向
第4节 互联网时代的营销机遇与挑战
案例 从“昵称瓶”“歌词瓶”“台词瓶”到“点赞瓶”——可口可乐新包装的新营销
第2章 顾客价值、顾客满意与顾客关系
引例 岳云鹏的淘宝星店
第1节 顾客价值及其形成
第2节 顾客满意及其衡量
第3节 顾客关系的建立与发展
案例 一直在努力的麦当劳

第2篇 环境篇
第3章 市场营销环境分析
引例 福特Mustang在两个市场的不同命运
第1节 市场营销环境的含义
第2节 宏观环境分析
第3节 微观环境分析
第4节 营销环境分析的工具
案例 大商集团的转变
第4章 互联网环境分析
引例 Papi酱、网红与网红营销
第1节 互联网的特点与性质
第2节 网络经济与网络营销
第3节 互联网的营销环境
第4节 互联网思维与“互联网+”
案例 罗辑思维的野心与转型
第5章 购买者行为分析
引例 Vans50周年，用一个创意短片讲述半个世纪的品牌故事
第1节 市场的要素与类型
第2节 消费者市场购买行为分析
第3节 组织市场购买行为分析
案例 惊天一炸：三星
第6章 市场营销信息与调研
引例 宜家巧妙运用调研适应市场
第1节 市场营销信息与大数据
第2节 市场调研的流程
第3节 市场调研的方法
案例 海尔精彩玩转大数据营销

第3篇 战略篇
第7章 企业战略与竞争战略
引例 尚品宅配家居公司的转型战略
第1节 市场导向下的企业战略制定
第2节 竞争者分析
第3节 竞争战略的类型
案例 腾讯的战略调整之路
第8章 营销战略的制定
引例 唯品会：一家专门做特卖的网站
第1节 市场细分
第2节 目标市场选择
第3节 差异化与定位
案例 安德玛的差异化成功之路

第4篇 策略篇
第9章 产品策略
引例 腾讯推出黄金红包
第1节 产品的层次与决策
第2节 品牌的内涵与建立
第3节 服务营销策略
第4节 新产品开发与产品生命周期
第5节 网络产品与服务
案例 农夫山泉的产品策略
第10章 定价策略
引例 “双十一”购物狂欢节 ：2016年交易额超1207亿元
第1节 影响定价的因素
第2节 定价的程序
第3节 定价的方法
第4节 新产品定价与价格调整
案例 滴滴优步合并乘车“价格上涨”
第11章 渠道策略
引例 京东自建仓储物流
第1节 营销渠道的功能与模式
第2节 中间商的类型
第3节 电子商务渠道
第4节 营销渠道的设计与管理
第5节 物流与供应链的管理
案例 苏宁到苏宁易购的转型
第12章 大众传播策略
引例 飞跃冰河
第1节 整合营销传播与促销组合
第2节 广告策略
第3节 公共关系
第4节 销售促进
第5节 人员推销
案例 跑男4收官，看安慕希如何把娱乐营销玩出花！
第13章 网络传播策略
引例 天猫创新营销“T2O”《何以笙箫默》服装边看边买
第1节 直复营销与网络传播
第2节 网络传播工具
第3节 社交媒体营销
第4节 移动营销与微信营销
案例 金罐加多宝《愤怒的小鸟》限量装全球首发

第5篇 管理篇
第14章 营销策划与方案
引例 “网红年、解闷季”——艾美特家电营销新模式
第1节 营销策划的内涵与类型
第2节 营销策划的创意与方法
第3节 营销策划书的结构与技巧
第4节 营销诊断书的结构与技巧
第5节 营销年度计划书的结构与技巧
案例 某公司海参品牌网络营销策划方案
第15章 营销组织、执行与控制
引例 苏宁电器和阿里巴巴的组织变革
第1节 营销组织
第2节 营销执行
第3节 营销控制
案例 海尔组织之变：从生产产品到生产创客