全国大中专教材网络采选系统

推荐纸质教材推荐数字资源

客户关系管理（第2版）

￥19.00定价

作者：汤兵勇

出版时间：2008年1月

出版社：高等教育出版社

以下为《客户关系管理（第2版）》的配套数字资源，这些资源在您购买图书后将免费附送给您：

关闭

基本信息评价

出版社：高等教育出版社
ISBN：9787040225679
版次：2版
图书编号：76644
本季征订号：0045151898-9
开本：异16开
出版时间：2008年1月
千字：400
页数：200
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F274
适用专业：电子商务、计算机科学与技术
适用分级：本专科

内容简介

本书在原来框架的基础上，进一步从理论、实践和操作三个层面上对客户关系管理进行系统简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度介绍现代客户关系管理的基本原理，通过生动的案例讲述客户关系管理战略实施及项目管理，最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程介绍实际的运用。在此版本，还首次将CRM基本原理、CRM战略实施及项目管理有机结合，通过案例将理论和实践的结合生动地介绍出来。
本书适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培

第1章绪论
- 1.1 客户关系管理的产生背景
  - 1.1.1 需求的拉动
  - 1.1.2 技术的推动
  - 1.1.3 管理理念的更新
- 1.2 客户关系管理的历史衍变
- 1.3 客户关系管理的定义
  - 1.3.1 客户、关系和管理
  - 1.3.2 客户关系管理的定义
  - 1.3.3 客户关系管理的内涵
- 1.4 客户关系管理的作用
- 1.5 客户关系管理的研究视角及分类
  - 1.5.1 客户关系管理的几个相关研究视角
  - 1.5.2 客户关系管理的研究分类
- 练习题
第2章客户关系简介
- 2.1 客户关系分类
- 2.2 静态客户