客户关系管理（第2版） / 高等院校电子商务专业本科系列教材
￥45.00定价
作者： 杨路明
出版时间：2012年
出版社：重庆大学出版社
- 重庆大学出版社
- 9787562430834
- 168933
- 0043155728-9
- 2012年
- 管理学
- 工商管理
- F274
- 电子商务
- 本科
内容简介
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解、并介绍了电子商务下的客户关系（e-CRM）及CRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。同时，着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值，
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