出境旅游领队实务（双语） / 十二五职业教育国家规划教材·配套教材
作者： 徐辉
出版时间：2016年6月
出版社：中国财政经济出版社
- 中国财政经济出版社
- 9787509567432
- 76341
- 0064173748-1
- 2016年6月
- 管理学
- 工商管理
- F590.63
- 财经、商贸类
- 高职
基础概述篇
第一章 出境旅游领队概述
第一节 出境旅游领队的发展历程
第二节 国家对出境旅游领队的相关政策规定
第三节 出境旅游领队从业资格和素质要求
第四节 出境旅游领队在旅游业中的地位
思考与练习
第二章 出境旅游领队必须储备的相关知识
第一节 护照与签证的基本知识
第二节 出境旅游交通的相关知识
第三节 保险的相关知识
思考与练习
操作实务篇
第三章 出团前的工作准备
第一节 接受旅游公司所分配的带团任务
第二节 组织召开行前说明会
第三节 出团前的诸项准备
实操与训练
第四章 行程与带团中的工作
第一节 中国出境流程及手续
第二节 飞行途中
第三节 目的地国家(地区)入境流程及手续
第四节 旅途中转机
第五节 在境外带团期间的主要工作
第六节 目的地国家(地区)离境流程及手续
第七节 中国入境流程及手续
实操与训练
第五章 带团返回后的后续工作
第一节 与组团社计调人员进行工作交接
第二节 财务报销
第三节 对出境旅游者的后续服务
实操与训练
技能提升篇
第六章 带团中的操作流程与技巧
第一节 境外餐饮服务
第二节 境外酒店服务
第三节 境外交通服务
第四节 境外游览服务
第五节 境外购物服务
思考与练习
第七章 讲解的技巧与方法
第一节 领队讲解的原则和要求
第二节 把握讲解配合要诀
第三节 出境游领队讲解的技巧
第四节 出境游领队讲解的方法
思考与练习
第八章 事故的处理与预防
第一节 突发性事件的处理
第二节 技术性事件的处理
第三节 目的地国家或地区突发事件的处理
第四节 目的地国家或地区非正常交通情况的处理
第五节 各种事故的预防
第六节 自然灾害应急处理
第七节 出境旅游急救知识
思考与练习
附录：
附录1：《旅行社行前说明服务规范》
附录2：《领队导游引导文明旅游规范》
附录3：《旅行社出境旅游服务规范》
附录4：《各国报警电话一览》
参考文献
