第Ⅰ篇  网络营销面面观

第1章  网络营销的过去、现在和未来

  案例  戴尔学会倾听

  网络营销环境

  网络营销的过去：Web 1.0时代

  网络营销的现在：Web 2.0时代

  网络营销的未来：Web 3.0时代

  相关技术  数字视频录像机与网络电视

  本书的结构

第2章 网络营销战略和绩效考核指标

  案例  亚马逊公司的成功之道

  战略规划

  传统营销战略和网络营销战略

  从传统商务模式到电子商务模式

  电子商务模式

  相关技术  流媒体音乐

  绩效考核指标

  平衡计分卡

第3章　网络营销计划

  案例 网络营销计划“第二人生”的故事

  网络营销计划的步骤

  制定网络营销计划

  网络营销计划的七个步骤

  第一步  形势分析

  第二步  网络营销战略规划

  第三步  经营目标

  第四步  网络营销战略

  第五步  实施计划

  第六步  预算

  相关技术  建立一个网站

  第七步  计划评估方案

第Ⅱ篇　网络营销环境

第4章　网络营销的机遇无处不在

  案例  美国偶像走向全球

  全球网络营销综述

  国家与市场机遇分析

  相关技术 交易安全

  技术水平  与营销活动

  无线互联网接入

  数字鸿沟

  中国：展望未来

第5章　道德与法律问题

  案例 软件盗版行为

  道德和法律问题概述

  隐私权保护

  数字财产

  相关技术 许可技术

  在线言论

  出现的新问题

第Ⅲ篇  网络营销战略

第6章　网络营销调研

  案例 普瑞纳公司的故事

  数据驱动战略

  营销知识管理

  关注社会媒体

  相关技术搜索引擎

  其他由信息技术支撑的调研方法

  实地调研法

  营销数据库和数据仓库

  数据分析和提交

  相关技术数据挖掘

  知识管理考核指标

第7章　网络消费者行为

  案例 一位客户的故事

  21世纪的消费者

  互联网的交换进程

  相关技术  带宽和市场商机

  相关技术  宽带选择

第8章  市场细分和目标市场战略

  案例  1—800一鲜花公司的故事

  市场细分和目标市场

  三种市场

  市场细分要素和变量

  相关技术  内容审查程序

  选择在线客户目标市场

第9章  差异化战略和市场定位战略

  案例  J．彼得曼公司的故事

  差异化战略

  相关技术  苹果公司的iTunes+iPod模式

  市场定位的基础与战略

第Ⅳ篇 网络营销管理

第10章  网络产品与服务

  案例  谷歌公司的故事

  许多产品都能帮助厂商在网络市场中获利

  创造在线客户价值

  产品收益

  相关技术  计算机病毒与防范

  网络营销促进产品开发

第11章  网络产品的价格

  案例  VideoEgg视频分享网站

  互联网改变了企业的定价策略

  买方和卖方的定价观点  

  相关技术  揭开网上购物的神秘面纱

  支付方式

  定价策略

第12章  互联网与分销渠道

  案例  戴尔公司的直销模式

  分销渠道概述

  在线渠道成员的分类

  分销渠道的长度和功能

  相关技术  无线射频识别技术(RFID)  

  分销渠道的管理与权力

  分销渠道效率的考核指标

第13章  网络营销沟通

  案例  粉碎机促销

  网络营销沟通问题概述

  互联网广告

  公共关系营销

  促销活动

  直复营销  

  相关技术  即时通信

  相关技术  间谍软件

  人员推销

  IMC考核指标

第14章  新型数字媒体

  案例  《光环3》的营销推广

  营销沟通媒体

  数字媒体

  相关技术  Ceiva电子相册接收器

  数字媒体和传统媒体的品牌目标

  购买哪种媒体

第15章  客户关系管理

  案例  美国思科公司的故事

  建立一对一的客户关系

  定义关系营销

  利益相关者

  客户关系管理

  客户关系管理的构成

  相关技术  移动互联网发展趋势

  成功开展客户关系管理的原则

附录A  全球互联网普及程度统计(2010年2月)

附录B  术语表

附录C  参考文献