- 化学工业出版社
- 9787122203403
- 61385
- 2014年8月
- 高职经济与管理
- 未分类
- 高职经济与管理
- 高职
内容简介
本书是高职高专工学结合、课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。
本书以对学习者的综合职业能力培养为主线，在分析物流企业市场营销的主要工作任务及任职要求的基础上，紧密结合当今物流市场营销领域的实践，根据物流市场服务活动的基本过程和一般规律进行编写。重点讲述了认识物流服务营销、物流服务市场调研、物流服务市场分析、物流服务市场细分和定位、物流服务营销策划、物流客户关系维护等内容。
本书可作为高等教育物流管理、工商管理等经济管理类专业的教材，也可作为工商企业物流营销从业人员的培训教材。
本书以对学习者的综合职业能力培养为主线，在分析物流企业市场营销的主要工作任务及任职要求的基础上，紧密结合当今物流市场营销领域的实践，根据物流市场服务活动的基本过程和一般规律进行编写。重点讲述了认识物流服务营销、物流服务市场调研、物流服务市场分析、物流服务市场细分和定位、物流服务营销策划、物流客户关系维护等内容。
本书可作为高等教育物流管理、工商管理等经济管理类专业的教材，也可作为工商企业物流营销从业人员的培训教材。
目录
项目一 认知物流服务营销 工作任务一 市场营销概述 工作任务二 服务营销概述 工作任务三 物流服务营销项目二 物流服务市场调研 工作任务一 明确物流服务市场调研的步骤 工作任务二 设计物流服务市场调查方案 工作任务三 选择物流服务市场调查方法项目三 物流服务市场分析 工作任务一 分析物流企业的环境 工作任务二 分析物流企业的客户 工作任务三 分析物流企业的竞争者项目四 物流服务市场细分和定位 工作任务一 细分物流服务市场 工作任务二 选择物流服务目标市场 工作任务三 定位物流服务市场项目五 物流服务营销策划（一） 工作任务一 确定物流企业服务产品 工作任务二 制定物流企业服务定价 工作任务三 物流企业分销渠道 工作任务四 制定促销策略项目六 物流服务营销策划（二） 工作任务一 物流有形展示 工作任务二 物流服务内部营销 工作任务三 物流服务营销策划书编写项目七 物流客户关系维护 工作任务一 认识物流客户服务 工作任务二 提高物流客户满意度 工作任务三 维护物流客户忠诚度 工作任务四 处理物流客户流失参考文献
