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城市轨道交通客运服务

￥38.00定价

作者：任义娥

出版时间：2017年7月

出版社：人民交通出版社

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基本信息评价

出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114131677
图书编号：58679
本季征订号：47187410-7
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2017年7月
千字：297
页数：200
学科分类1：工学
学科分类2：交通运输工程
中图分类编号：U293.5
适用专业：城市轨道交通
适用分级：高职高专

内容简介

本书为“十二五”职业教育国家规划教材。主要内容包括：概述、城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评价，共5个单元。

单元1概述单元1.1认识城市轨道交通客运服务单元1.2认识城市轨道交通客运服务工作复习与思考题单元2城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养单元2.1仪容仪表礼仪单元2.2仪态礼仪单元2.3语言礼仪单元2.4 日常礼仪不规范现象复习与思考题单元3城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程单元3.1 城市轨道交通客运服务的基本要求单元3.2售票服务单元3.3站厅服务单元3.4站台服务单元3.5安检服务单元3.6列车司机服务单元3.7特殊乘客服务单元3.8应急服务单元3.9城市轨道交通客运服务技巧复习与思考题