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城市轨道交通服务礼仪（第二版） / 全国城市轨道交通专业高职高专规划教材

￥32.00定价

作者：高蓉

出版时间：2017年8月

出版社：人民交通出版社

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基本信息评价

出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114137129
图书编号：23885
本季征订号：47187393-5
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2017年8月
千字：171
页数：128
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F530.9
适用专业：城市轨道交通
适用分级：高职高专

内容简介

本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员基本礼仪、城市轨道交通站务服务礼仪、城市轨道交通列车司机服务礼仪、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共六个单元。本书为城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。

目录单元1 城市轨道交通服务礼仪概述单元1.1 城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则单元1.2城市轨道交通服务人员的礼仪素养单元1.3城市轨道交通服务人员的素质要求复习与思考单元2 城市轨道交通客运服务人员基本礼仪单元2.1仪容礼仪单元2.2服饰礼仪单元2.3仪态礼仪单元2.4沟通礼仪复习与思考单元3 城市轨道交通站务服务礼仪单元3.1 城市轨道交通车站服务人员的基本要求单元3.2乘客服务中心服务单元3.3站厅服务单元3.4站台服务单元3.5车站应急服务与特殊乘客服务单元3.6城市轨道交通客运服务技巧复习与思考