第Ⅰ篇  营销战略

第1章  市场导向的战略管理

  引言

  营销观念与市场导向

  营销的资源基础观

  组织的利益相关者

  营销的基本原则

  营销在战略管理中的指导作用

  案例分析  顾客的信任使约翰·路易斯的产品畅销

第2章  战略营销计划

  引言

  确定企业目标或使命

  营销战略过程

  制定核心战略

  创建竞争定位

  执行

  案例分析  iPhone

第Ⅱ篇  竞争市场分析

第3章  变化中的市场环境

  引言

  宏观环境的分析框架

  经济环境与政治环境

  社会文化环境

  技术环境

  市场营销基础设施与实践的变化

  应对环境变化的新战略

  行业竞争的五力模型

  产品生命周期

  战略集团

  行业的发展和预测

  环境的稳定性

  SPACE分析

  优势矩阵

  案例分析  食品集团将战略转变为提高销量

第4章  顾客分析

  引言

  我们需要了解哪些顾客信息

  市场调研

  营销调研过程

  组织顾客信息

  案例分析  Balderton吸收青少年的建议

第5章  竞争者分析

  引言

  以竞争者为基准进行比较

  竞争者分析的维度

  选择优秀的竞争者

  竞争信息的获取和传播

  案例分析  耐克和阿迪达斯之间激烈的场外足球战

第6章  理解组织的资源基础

  引言

  作为差异化基础的营销资源

  价值创造原则

  企业资源基础观

  创造和利用营销资产

  开发营销能力

  动态的营销能力

  资源组合

  开发和利用资源

  案例分析  家用电器家族企业的传统

第7章  预测未来需求和市场要求

  引言

  预测什么

  基于现在的需求预测

  基于过去的需求预测

  实验预测

  通过意图和专家观点预测

  案例分析  宝洁提高市场增长预测

第Ⅲ篇  确定现在和未来的竞争定位

第8章  市场细分和定位原则

  引言

  竞争定位的原理

  市场细分的原理

  市场细分的基本前提

  细分市场的基础

  细分消费者市场

  细分组织市场

  细分市场的发现和描述

  市场细分的利益

  实施市场细分

  案例分析  雀巢在高端咖啡市场竞争中提升自己

第9章  市场细分和定位研究

  引言

  先验细分法

  后验细分法

  定位研究的定性方法

  定位研究的定量方法

  案例分析  用激情成就品牌

第10章  选择市场目标

  引言

  确定市场的过程

  确定市场细分的方法

  判断细分市场的吸引力

  确定当前和潜在的优势

  选择市场和细分市场

  目标市场选择战略

  案例分析  B&O

第Ⅳ篇  竞争定位战略

第11章  创造可持续的竞争优势

  引言

  利用组织资源创造可持续的竞争优势

  创造竞争优势的一般路径

  取得成本领先

  实现差异化

  保持竞争优势

  防御性和进攻性的竞争战略

  案例分析  沃尔沃的心“留在瑞典”

第12章  通过新营销组合竞争

  引言

  产品战略

  定价战略

  沟通战略

  分销战略

  扩展的营销组合——人员、过程和有形展示

  新业务和商业模式

  案例分析  Tyrrells公司

第13章  通过创新竞争

  引言

  创新战略

  新产品

  新产品计划

  新产品开发过程

  加快新产品开发

  组织新产品开发

  案例分析  吉列

第14章  通过卓越的服务和顾客关系竞争

  引言

  产品与服务图谱

  服务与竞争定位

  关系营销

  客户服务的3S模型

  提供卓越的服务

  客户关系管理

  电子服务质量

  测量和监督顾客满意

  案例分析  普雷特公司

第Ⅴ篇  实施战略

第15章  战略客户管理

  引言

  确定战略销售能力的前提

  销售在竞争中的新作用

  战略性销售组织

  战略客户管理的任务

  管理客户组合

  应对主导客户

  案例分析  施乐

第16章  战略联盟和网络

  引言

  战略协作的时代

  战略协作的动因

  网络类型

  联盟与伙伴

  战略联盟作为一种竞争力

  战略联盟的风险

  通过战略联盟竞争

  案例分析  雅虎和eBay

第17章  战略执行与内部营销

  引言

  营销战略执行的挑战

  内部营销的发展

  内部营销范围

  内部营销计划

  内部营销的跨职能合作

  战略执行与内部营销情境

  案例分析  英国航空

第18章  公司社会责任

  引言

  市场营销战略与公司社会责任

  公司社会责任的范围和企业公民

  公司履行社会责任的动因

  公司社会责任行为的另一面

  公司防御性的社会责任活动

  公司社会责任与创新性竞争优势

  公司如何应对社会责任的要求

  公司社会责任与顾客价值

  案例分析  Ballantyne，Smythson和其他公司

第Ⅵ篇  结论

第19章  21世纪的营销战略

  引言

  不断变化的竞争环境

  变化世界中的战略基础

  竞争定位战略

  案例分析  独树一帜的推特

参考文献