旅游心理学 / 全国高等职业教育旅游大类十三五规划教材
作者： 刘亚轩、金丽丹
出版时间：2016年8月
出版社：华中科技大学出版社
- 华中科技大学出版社
- 9787568017701
- 49995
- 0051173587-0
- 平装
- 16开
- 2016年8月
- 管理学
- 工商管理
- F590-05
- 旅游
- 高职高专
本教材注重理论与实际相结合，分析问题力求由浅入深，具有较强的应用性，不但适合学生阅读，也适用于旅游工作者和广大心理学爱好者。
第一章 旅游心理学概述
第一节 心理学的基本知识
第二节 旅游心理学概述
第三节 旅游心理学与相关学科
第二章 旅游知觉
第一节 知觉概述
第二节 旅游者的知觉
第三章 旅游动机
第一节 旅游需要
第二节 旅游动机
第四章 旅游者的态度
第一节 态度概述
第二节 旅游者的态度
第五章 旅游者的情绪和情感
第一节 情绪和情感的概述
第二节 旅游者的情绪和情感
第六章 旅游者的个性心理特征
第一节 气质与旅游活动
第二节 性格与旅游活动
第三节 能力与旅游活动
第七章 旅游审美心理
第一节 审美心理学回顾
第二节 旅游审美心理状态
第三节 旅游审美意识
第八章 旅游服务人员的心理素质
第一节 旅游服务人员的心理素质
第二节 了解旅游者心理状态的方法
第九章 导游服务与饭店服务心理
第一节 带队服务心理
第二节 游览过程服务心理
第三节 饭店服务与旅客需求
第四节 前厅服务与旅客心理
第五节 客房服务与旅客心理
第六节 餐饮服务与旅客心理
第七节 康乐服务与旅客心理
第八节 旅游商品服务与旅客心理
第十章 旅游营销心理
第一节 旅游广告
第二节 旅游营销人员心理素质培训
第十一章 售后服务心理与旅游者投诉
第一节 旅游产品售后服务的意义与服务策略
第二节 旅游者的投诉心理与如何正确处理投诉
第十二章 旅游交通部门及其他部门旅游服务心理
第一节 旅游交通部门旅游服务心理
第二节 其他部门旅游服务心理
参考文献
