Ⅰ消费者行为基础第1章导论21.1消费者行为的定义与内涵41.2了解消费者行为的重要性61.3消费者行为的特征91.4消费者行为学科的探究121.5消费者权利151.6消费者行为的思考架构22Ⅱ消费者的信息处理与决策第2章消费者知觉282.1知觉的意义与影响因素302.2感官332.3展露阶段382.4注意阶段432.5理解阶段442.6知觉的选择性502.7知觉的结果52第3章消费者学习593.1认知学习理论623.2经典性条件反射理论713.3工具性条件反射理论753.4代理学习理论80第4章消费者态度864.1态度的定义与特征884.2态度的内涵894.3态度的效果层级944.4态度的多属性模型964.5情感与态度的关系1014.6态度的改变104第5章消费者决策过程1165.1消费者购买决策的类型1185.2问题确认1195.3信息搜集1225.4替代方案评估1275.5制定购买决策与实际购买行为1315.6购后行为135Ⅲ消费者行为的微观层面第6章消费者动机1506.1消费者动机的本质与内涵1526.2动机的种类与相关理论1556.3消费者动机的冲突1666.4动机的方向与强度1686.5动机与归因1706.6消费者的挫折处理1716.7动机与情绪1736.8动机与介入176第7章消费者人格特质、生活形态、价值与人口统计变量1817.1人格特质的特性1837.2人格特质的主要理论1837.3生活形态1917.4价值1997.5消费者的人口统计变量204Ⅳ消费者行为的宏观层面第8章文化2148.1文化的内容2168.2文化的维度与衡量2198.3文化产生2218.4消费与仪式2288.5文化与消费的关系2308.6文化与亚文化2398.7跨文化的营销策略240第9章参照群体2449.1参照群体的定义与种类2469.2参照群体对消费者的影响2519.3参照群体在营销上的含义2569.4意见领袖2599.5口碑2639.6群体与角色268第10章家庭27310.1家庭与家庭决策27410.2家庭生命周期27910.3家庭角色28310.4家庭成员的社会化28510.5儿童在家庭中的影响力28810.6家庭决策与冲突290第11章社会阶层29611.1社会阶层的定义29811.2社会阶层的分类30011.3社会阶层的衡量30411.4社会阶层对消费者行为的影响308第12章创新扩散与情境因素31412.1新产品创新的扩散31612.2创新消费者的剖面32112.3流行系统32612.4情境因素对于购买决策的影响331Ⅴ消费者的沟通第13章消费者研究34213.1研究类型34413.2消费者研究的步骤34613.3消费者研究的道德准则363第14章消费者沟通36714.1消费者沟通过程36914.2沟通来源的影响37314.3沟通信息的影响37514.4沟通障碍38214.5沟通效果的评估385参考文献391