第一章  涉外秘书概述／1

    学习目标／1

    案例导入／1

    第一节  涉外秘书与涉外秘书工作／2

    第二节  涉外秘书的素质／15

    第三节  涉外企业的组织结构和涉外秘书的工作环境／21

    本章小结／28

    复习思考题／28

    案例讨论／28

第二章  涉外秘书礼仪／31

    学习目标／31

    案例导入／31

    第一节  涉外礼仪概述／32

    第二节  塑造良好的职业形象／34

    第三节  日常交往礼仪／51

    第四节  接待礼仪／56

    第五节  宴请礼仪／58

    第六节  国际商务礼俗／62

    本章小结／65

    复习思考题／66

    课堂实训题／66

第三章  办公室日常事务／67

    学习目标／67

    案例导入／67

    第一节  办公室电话工作与接待工作／68

    第二节  工作程序与时间管理／80

    第三节  处理邮件和电子信息／90

    第四节  设备采购与管理／99

    本章小结／107

    课堂讨论题／107

    复习思考题／107

第四  章文书写作与运转管理／109

    学习目标／109

    案例导入／109

    第一节  商务英语信函／110

    第二节  中文商务信函与内部文书／135

    第三节  商务文书办理程序／139

    本章小结／150

    复习思考题／150

    课堂实训题／151

第五章  会议管理工作／152

    学习目标／152

    案例导入／152

    第一节  会议工作概述／153

    第二节  会议准备工作／159

    第三节  会中工作／177

    第四节  会后工作／182

    本章小结／189

    课堂讨论题／189

    复习思考题／189

    课堂实训题／189

第六章  差旅安排／192

    学习目标／192

    案例导入／192

    第一节  国内商务旅行的准备／193

    第二节  国外商务旅行的准备／198

    本章小结／201

    复习思考题／201

    案例讨论／201

第七章  档案管理与信息工作／202

    学习目标／202

    案例导入／202

    第一节  档案管理／202

    第二节  信息工作／212

    本章小结／222

    课堂讨论题／222

    复习思考题／223

    课堂实训题／223

第八章  涉外秘书的沟通／224

    学习目标／224

    案例导入／224

    第一节  涉外秘书沟通工作概述／225

    第二节  涉外秘书沟通的特点、障碍及对策／231

    第三节  涉外秘书沟通的方法与原则／235

    本章小结／237

    复习思考题／237

    案例讨论／237

第九章  涉外秘书与商务谈判／239

    学习目标／239

    案例导入／239

    第一节  商务谈判概述／240

    第二节  涉外秘书在商务谈判中的工作／258

    本章小结／262

    课堂讨论题／262

    复习思考题／262

    课堂实训题／262