质量管理学（第二版） / 高等院校精品课程教材
作者： 梁工谦
出版时间：2014年4月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300185897
- 34138
- 0041158138-2
- 16开
- 2014年4月
- 451
- 管理学
- 工商管理
- F273.2
- 管理学、运营管理
- 研究生、本科
在第一版基础上，《质量管理学(第2版高等院校精品课程教材)》的作者结合多年的教学和科研经验，更新和完善了质量管理领域的相关知识体系，并针对质量领域的实际问题进行案例讨论，提升教材内容的可操作性。本书主体框架按照基础理论一质量管理模式一质量控制(设计质量、事先检验、过程控制及事后检验)一质量经济性分析一可靠性检验这一主线展开，详细介绍了质量管理领域的基础理论、方法和相关技术。
与第一版相比，本版做了如下调整：一是结合最新的学科发展动态，对基础知识和理论进行了补充和更新，使质量管理理论体系更加完整；二是增加了服务质量管理相关内容，重点介绍服务质量的维度和衡量模型，使质量管理的理念扩展到服务领域；三是采用国际流行的教材编写体例，结构新颖，每章均以引例启发学习内容，章末选取有针对性的案例进行讨论，使读者易于理解。
第1章 导论
第1节 质量及相关术语
第2节 质量管理及相关术语
第3节 质量管理的发展
第4节 产品质量的形成与过程改进
第5节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念
第6节 国际三大质量奖
第2章 统计过程控制理论
第1节 质量控制的数理统计学基础
第2节 质量波动理论
第3节 控制图原理
第4节 控制图的设计及判断准则
第5节 过程能力分析
第3章 统计质量控制方法
第1节 统计质量控制的定量方法
第2节 统计质量控制的定性方法
第3节 统计质量控制其他工具概述
第4章 全面质量管理与六西格玛管理
第1节 全面质量管理
第2节 六西格玛管理
第3节 六西格玛管理与IS09000标准和全面质量管理的比较
第5章 设计质量管理
第1节 正交试验设计
第2节 质量功能展开
第3节 田口方法
第4节 三次设计
第6章 质量检验及抽样技术
第1节 质量检验概述
第2节抽样检验基础
第3节 计数标准型抽样检验
第4节 计数调整型抽样检验
第5节 计量抽样检验
第7章 IS09000族标准与质量体系
第1节 IS09000质量体系标准
第2节 质量体系的建立、实施与运行
第3节 质量体系审核
第4节 质量体系认证
第8章 质量经济性分析
第1节 质量经济性概述
第2节 质量成本的基本概念
第3节 质量成本分析
第4节 质量经济分析
第9章 可靠性工程基础
第1节 可靠性工程概述
第2节 可靠性及相关基本概念
第3节 可靠性指标和常用失效分布函数
第4节 可靠性分析与设计
第5节 可靠性管理
第10章 服务质量管理
第1节 服务质量的内涵
第2节 服务质量的分析模型
第3节 服务质量的评价模型
第4节 服务过程质量管理
附录1
附录2
附录3
附录4
附录5
附录6
参考文献
