现代质量管理 / 新世纪普通高校工商管理类统编教材
作者： 李保红、余根强
出版时间：2013年5月
出版社：河南大学出版社
- 河南大学出版社
- 9787564909857
- 80070
- 0051165329-7
- 16开
- 2013年5月
- 管理学
- 工商管理
- F273.2
- 工商管理类
- 本科
总序
前言
第一章 现代质量管理概论
第一节 质量内涵的演变及其背景
第二节 质量管理的发展简史
第三节 质量管理大师及其质量观
第四节 质量管理理论
第五节 质量经济性分析
第二章 质量管理体系与ISO 9000
第一节 质量管理体系国际标准概述
第二节 ISO 9000系列标准的构成与原则
第三节 ISO 9000系列质量管理体系标准的要求
第四节 质量管理体系的建立与运行
第五节 质量审核与质量认证
第三章 六西格玛管理
第一节 六西格玛管理简介
第二节 企业应如何应用六西格玛管理
第三节 六西格玛工具简介
第四节 六西格玛管理与中国文化的冲突
第四章 卓越绩效模式
第一节 质量奖介绍
第二节 卓越绩效模式
第三节 卓越绩效模式与TQM、ISO 9000以及六西格玛的关系
第五章 质量管理的常用方法
第一节 统计特征及数据处理
第二节 质量管理常用工具
第三节 质量管理新七种工具
第六章 统计过程控制
第一节 过程能力分析与指数
第二节 控制图原理
第三节 控制图的观测分析
第四节 控制图作图方法
第七章 质量检验和抽样检验
第一节 质量检验
第二节 抽样检验的基本原理
第三节 抽样检验实施
第八章 设计过程的质量管理
第一节 设计过程的质量管理概论
第二节 质量功能展开
第三节 可靠性管理
第四节 三次设计
第九章 制造过程的质量管理
第一节 制造过程质量管理概述
第二节 生产技术准备的质量保证
第三节 5s现场管理
第四节 制造过程的质量控制
第五节 辅助制造过程的质量管理
第十章 服务过程的质量管理
第一节 服务及服务质量概述
第二节 顾客满意
第三节 服务过程的质量管理
第十一章 供应链的质量管理
第一节 供应链质量管理概述
第二节 供应链质量管理策略
第三节 供应链质量管理案例分析
第四节 中国供应链质量管理困局
第十二章 社会视角的质量管理
第一节 环境管理
第二节 职业安全卫生管理
第三节 社会责任标准
参考文献
