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出版时间：2012年2月

出版社：高等教育出版社

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基本信息 评价
  • 高等教育出版社
  • 9787040330410
  • 1版
  • 58897
  • 0040184117-6
  • 异16开
  • 2012年2月
  • 管理学
  • 工商管理
  • F273.2
  • 管理类
  • 本科
内容简介

按照质量管理学科理论与知识模块的逻辑关系，本书内容共分为十一章，包括质量管理概论、ISO 9000标准与质量管理体系认证、过程质量控制、质量检验与抽样检验理论、质量功能展开、质量设计优化技术、质量成本管理、顾客满意度测评、服务质量管理、6σ管理、卓越绩效模式等内容。考虑到内容上的完整性以及便于读者学习，本书除了附有思考题与习题外，每一章都编写了具有针对性的案例，以弥补同类教材理论联系实际的不足。

本书可作为高等院校管理类专业本科生、研究生教材，也可作为工科类专业本科生与研究生的选修课教材。此外，由于本书强调理论联系实际，并通过案例的形式演示理论在实践中的具体应用，符合工商管理硕士（MBA）教育的目标和特点，因此，本书也可作为工商管理硕士的教材。

目录
  • 第一章 质量管理概论
    • 第一节 绪论
    • 第二节 质量的概念及其相关术语
    • 第三节 产品质量形成的过程
    • 第四节 质量管理及其发展过程
    • 第五节 全面质量管理概述
    • 第六节 国际质量专家在质量管理领域的贡献
    • 本章习题
  • 第二章 ISO 9000标准与质量管理体系认证
    • 第一节 ISO 9000标准的产生与发展
    • 第二节 ISO 9000族标准
    • 第三节 质量管理体系的建立与运行
    • 第四节 质量认证
    • 本章习题
    • 案例：企业质量管理体系审核
  • 第三章 过程质量控制
    • 第一节 质量变异及其统计规律
    • 第二节 过程控制的常用统计方法
    • 第三节 过程能力分析
    • 第四节 过程质量控制图
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