第1章  导论
  1.1  公共危机的界定
  1666年伦敦大火：威胁，还是机遇？
  台湾驻美“大使”的附会
  里斯本大地震：影响人类思想观念的公共危机
  1.2  公共危机的特征与分类
  清末东北大鼠疫的应对
  1.3  相关概念辨析与公共危机的演变
  芝加哥大火：谁之罪？
  1.4  公共危机管理的阶段与原则
  1_5公共危机管理的实践与研究
  本章小结
  关键术语
  复习思考题
第2章  公共危机风险管理与减缓
  2.1  风险社会的风险管理
  2.2  社会稳定风险评估
  遂宁重大事项社会稳定风险评估的五步工作法
  2.3  风险减缓
  美国地震风险的减缓措施
  两次地震的比较：减缓的差异
  卡特里娜飓风与减缓的价值
  有效减缓的收益
  青海玉树的环境脆弱性
  人们在可预期危机中常犯的五大错误
  英国北海钻井平台大爆炸的启示：细节决定安全
  美国西部黑色沙尘暴：原因与治理
  防灾型城市(disasterresilientcity)的特征
  2.4  公共安全教育
  “台风眼效应”
  灾害教育要诀a—z
  本章小结
  关键术语
  复习思考题
第3章  公共危机应急准备
  3.1  应急规划的作用与流程
  3.2  应急预案的“鸡肋效应”
  “鸡肋”的典故
  3.3  应急预案的演练
  避免纸上谈兵
  应急演练：“练为战”，不是“练为看”！
  3.4  应急保障体系
  重庆较场口惨案：避难所安全的教训
  本章小结
  关键术语
  复习思考题
第4章  公共危机预测预警
  4.1  预测预警的内涵与功能
  成功的预警：四川绵竹公众战胜泥石流的法宝
  “狼来了”
  辽宁海城大地震：以人为本的预警
  4.2  预测预警系统
  北京“7·21”暴雨中的预警：为何不管用？
  4.3  预测预警的方向
  2010年印度尼西亚地震海啸：预警技术不是万能的
  4.4  预测预警机制
  四川达州灾害预警系统建设
  凉山州白鹤滩矮子沟泥石流灾害：双重预警为何失效？
  本章小结
  关键术语
  复习思考题
第5章  公共危机应急响应
  5.1  危机应急响应的活动与功能
  海地地震中的混乱
  5.2  危机应急响应的一般原则与流程
  南辕北辙
  菅直人的靠前指挥：受累不讨好
  5.3  公共危机处置的措施
  5.4  危机响应中的重要问题
  衡阳大火中的次生灾害
  5.5  危机决策
  日本驻秘鲁使馆人质危机中的决策
  切尔诺贝利核电站事故中的群体盲思
  美国特种兵营救人质的失败
  危机决策者应该具备的素质
  芝加哥热浪：迟到的危机决策
  旧金山大地震：用啤酒灭火的启示
  本章小结
  关键术语
  复习思考题
第6章  公共危机恢复
  6.1  恢复的概念与原则
  灾害恢复的“破窗理论”
  汶川地震救援中的抢通：打开生命之门
  汶川特大地震恢复重建与水磨镇产业的升级换代
  格林斯堡飓风后的绿色发展
  总体恢复的九大障碍
  6.2  恢复的分类与维度
  北川干部的灾后心理恢复
  6.3  恢复的过程与管理
  6.4  恢复重建中的重要问题
  原地异址重建与异地重建
  我国的危机心理干预与救助
  本章小结
  关键术语
  复习思考题
第7章  公共危机社会动员
  7.1  社会动员概述
  恐怖袭击中美国的全社会参与
  海地地震中加拿大红十字会的物资分发
  7.2  公共危机管理的企业参与
  7.3  企业业务持续性管理
  7.4  危机管理中的志愿者参与：从汶川地震到雅安芦山地震
  雅安芦山地震救援强调有序
  本章小结
  关键术语
  复习思考题
第8章  公共危机救灾捐赠管理
  8.1  救灾捐赠与管理
  8.2  救灾捐赠体系的构成
  8.3  我国救灾捐赠管理的模式
  8.4  美国救灾捐赠管理实践
  本章小结
  关键术语
  复习思考题
第9章  公共危机应急沟通与网络舆情
  9.1  应急沟通概述
  云南通海地震信息被封锁了三十年
  传播者需要回答的危机沟通问题
  新闻发言人的条件
  应急沟通战略的五大关键点
  应急沟通中增强信任的措施
  媒体应对的要点
  沟通战略建立的原则
  9.2  危机信息发布
  引发恐慌的条件
  长沙文夕大火中的流言与恐慌
  何为“应激”？
  虚假的安全感
  9.3  网络舆情的干预与引导
  “俯卧撑”
  网络意见领袖
  “沉默的螺旋”
  网站与网民的诚信自律行动
  新疆“7·5”事件后的网络局部管制
  南宁“永和大桥垮塌”事件
  本章小结
  关键术语
  复习思考题
第10章  公共危机协调与合作
  10.1  应急管理网络
  有效应急管理组织结构的20个特征
  美国的应急管理援助协定
  华北地区的安全生产应急联动
  10.2  应急与应战一体化
  中国军队参加抢险救灾
  10.3  应急管理的国际合作
  中国国家地震救援队赴海地进行救援
  本章小结
  关键术语
  复习思考题
参考文献