目录
 
第1 章
认识国际货运代理.. 1
学习目标 ... 1
引导案例 .. 1
1.1 国际货运代理基础知识 .... 2
1.1.1 国际货运代理的概念 .... 2
1.1.2 国际货运代理人的作用 ... 2
1.1.3 国际货运代理的行业协会 ... 3
1.2 国际货代企业基础知识 ... 6
1.2.1 国际货代企业的设立 ... 6
1.2.2 国际货代企业的主要部门及岗位 .. 8
1.2.3 国外著名国际货代企业 .... 8
1.2.4 国内著名国际货代企业 ... 10
1.3 国际货代业务的基本流程 .... 12
1.3.1 国际货代海运集装箱业务的基本流程 ...
12
1.3.2 国际货代空运业务的基本流程 ... 15
1.4 岗位技能实践模拟 ... 17
思考与练习 .... 17
 
第2 章
销售岗——国际货代营销与报价 ... 20
学习目标 ..... 20
引导案例 .... 20
2.1 国际货代市场营销基础知识 ... 21
2.1.1 国际货代市场分析 ..... 21
2.1.2 国际货代企业服务产品分析 ..... 22
2.1.3 国际货代企业的营销策略 .... 23
2.1.4 国际货代企业揽货的常用程序 .. 26
2.1.5 国际货代企业揽货的常用方式 .... 26
2.2 国际货代的运价与运费 .... 28
2.2.1 国际海运运价与运费 .... 28
2.2.2 国际空运运价与运费 ..... 42
2.3 国际货代的海运、空运报价表 .... 58
2.3.1 国际海运报价表的常见格式 .... 58
2.3.2 国际空运报价表的常见格式 ... 60
2.4 岗位技能实践模拟 ..... 61
2.4.1 岗位技能实训项目一：制作国际海运报价表
.... 61
2.4.2 岗位技能实训项目二：制作国际空运报价表
.... 62
思考与练习 ..... 64
 
第3 章
操作岗——国际货代的托运订舱及排载 .... 66
学习目标 ..... 66
引导案例 ..... 66
3.1 国际货代托运订舱基础知识 ..... 67
3.1.1 国际海运相关基础知识 .... 67
3.1.2 国际空运相关基础知识 .... 74
3.2 国际货代海运托运订舱及排载 .....
82
3.2.1 国际海运托运订舱及排载业务流程 ....
82
3.2.2 国际海运托运订舱单证的填制 .... 90
3.3 国际空运托运订舱实务 ... 100
3.3.1 国际空运托运订舱业务流程 .....
100
3.3.2 国际空运托运订舱单证的填制 ... 106
3.4 国际货代班期及承运人的选择 ....
113
3.4.1 国际海运班轮船期的选择 ......
113
3.4.2 国际空运航班的选择 ..... 115
3.4.3 承运人的选择 .... 118
3.5 岗位技能实践模拟 ..... 119
3.5.1 岗位技能实训项目一：国际海运托运订舱
.... 119
3.5.2 岗位技能实训项目二：国际空运托运订舱
.... 126
思考与练习 ......... 132
 
第4 章
单证岗——国际货代海运提单与航空货运单 ... 135
学习目标 .... 135
引导案例 ... 135
4.1 国际海运提单与国际航空货运单基础知识
..... 136
4.1.1 国际海运提单 .... 136
4.1.2 国际航空货运单 ..... 150
4.2 国际海运提单与国际航空货运单填制实务
..... 154
4.2.1 国际海运提单填制实务 ..... 154
4.2.2 国际航空货运单填制实务 ......
162
4.3 岗位技能实践模拟 .... 168
4.3.1 岗位技能实训项目一：填制国际海运提单
... 168
4.3.2 岗位技能实训项目二：填制国际航空货运单
... 172
思考与练习 ... 176
 
第5 章
报关岗——国际货代报关与报检 .... 178
学习目标 ... 178
引导案例 ..... 178
5.1 进出口报关与报检基础知识 .....
179
5.1.1 进出口报关 ..... 179
5.1.2 进出口报检 ..... 187
5.2 进出口货物报关的一般程序 .....
189
5.2.1 进出口货物的报关程序 ..... 189
5.2.2 一般进出口货物的报关程序 .... 190
5.3 出入境货物报检的一般程序 .... 193
5.3.1 出境货物的报检 ..... 193
5.3.2 入境货物的报检 .... 198
5.4 报关与报检实务 ... 200
5.4.1 进出口关税 ..... 200
5.4.2 进出口货物报关单的填制 ... 204
5.4.3 出入境货物报检单的填制 ..... 217
5.5 岗位技能实践模拟 ...... 222
5.5.1 岗位技能实训项目一：填制出口货物报关单
..... 222
5.5.2 岗位技能实训项目二：填制出境货物报检单
.... 225
思考与练习 ... 227
 
第6 章
客服岗——国际货代的客户服务 .. 229
学习目标 .. 229
引导案例 ... 229
6.1 国际货代客服基础知识 ... 229
6.1.1 国际货代客户服务的概念 ..... 229
6.1.2 国际货代客服岗位的岗位职责及素质与技能要求
.... 230
6.2 国际货代客服岗位实务 ... 231
6.2.1 查询、投诉及异常处理 .... 231
6.2.2 客户关系管理 ... 235
6.2.3 费用对账及单证核退 .... 238
6.3 岗位技能实践模拟 .... 242
思考与练习 .... 245
 
第7 章
其他岗（一）——国际铁路联运代理 ... 247
学习目标 ... 247
引导案例 .... 247
7.1 国际铁路联运概述 .... 248
7.1.1 国际铁路联运的概念及特点 ... 248
7.1.2 国际铁路联运设施、通道 ......
248
7.1.3 国际铁路联运公约及规章 .... 252
7.2 国际铁路联运实务 .... 253
7.2.1 国际铁路联运单证 .... 253
7.2.2 国际铁路联运代理业务流程 .... 254
7.2.3 国际铁路联运运费计核 .... 257
7.3 岗位技能实践模拟 ... 261
7.3.1 岗位技能实训项目一：国际铁路联运过境运费计算 ... 261
思考与练习 ..... 263
 
第8 章
其他岗（二）——国际多式联运及保税物流 ... 265
学习目标 ... 265
引导案例 .. 265
8.1 国际多式联运 .... 266
8.1.1 国际多式联运基础知识 ..... 266
8.1.2 国际多式联运的业务流程 ... 269
8.1.3 国际多式联运单据 ... 271
8.1.4 国际多式联运合同 ... 273
8.2 保税物流业务 ..... 274
8.2.1 保税物流基础知识 .... 274
8.2.2 典型的保税物流区域 .... 276
8.2.3 保税物流业务实例 ... 278
8.3 岗位技能实践模拟 .... 281
8.3.1 岗位技能实训项目一：国际多式联运的责任划分
... 281
8.3.2 岗位技能实训项目二：保税物流园区的通关手续
... 283
思考与练习 .... 284
 
第9 章
综合岗——国际货代的风险控制及事故处理 .... 286
学习目标 ..... 286
引导案例 .... 286
9.1 国际货代业务风险的防范 ... 287
9.1.1 国际货代业务风险的具体表现及特点 ....
287
9.1.2 国际货代业务风险的原因分析 ....
288
9.1.3 国际货代业务风险的防范对策 ....
289
9.2 国际货代事故的处理 ... 291
9.2.1 国际货代事故的概念及分类 .... 291
9.2.2 国际货代事故的原因与责任划分 ...
291
9.2.3 国际货代事故的索赔与保险理赔 ....
296
9.3 岗位技能实践模拟 ..... 300
9.3.1 岗位技能实训项目一：完善国际货运代理协议
.... 300
9.3.2 岗位技能实训项目二：国际货代财务风险防范
.. 301
思考与练习 ..... 302
 
参考文献 ..... 304