第1章 公共关系概述 1.1 公共关系的涵义 1.2 公共关系的基本职能和活动原则 1.3 公共关系的产生与发展 1.4 公共关系学与其他学科的关系 1.5 学习公共关系的意义 复习思考题第2章 公共关系的主体——社会组织 2.1 社会组织概述 2.2 组织文化与公共关系 复习思考题第3章 公共关系的客体——公众 3.1 公众的涵义 3.2 公众的分类 3.3 目标公众举要及分析 复习思考题第4章 公共关系的手段——传播与沟通 4.1 公共关系传播 4.2 公共关系的传播媒介 4.3 公共关系的沟通原则 复习思考题第5章 公共关系的组织机构 5.1 公共关系部 5.2 公共关系公司 5.3 公共关系社团 复习思考题第6章 公共关系模式 6.1 常见的公共关系模式 6.2 运用公共关系模式的原则 复习思考题第7章 公共关系的工作程序 7.1 公共关系调研 7.2 公共关系计划 7.3 公共关系计划的实施 7.4 公共关系评估 复习思考题第8章 公共关系人员 8.1 概述 8.2 公共关系人员的职业素质 8.3 公共关系人员的职业道德 8.4 公共关系人员的培养和考评 复习思考题第9章 公共关系礼仪 9.1 公共关系礼仪概述 9.2 日常交往礼仪 9.3 交谈礼仪 9.4 公共关系人员仪表 复习思考题第10章 公共关系技巧和专题活动 10.1 公共关系专题活动概述 10.2 新闻发布会与记者招待会 10.3 开幕典礼 10.4 展览、展销活动 10.5 社会赞助活动 10.6 公共关系谈判 10.7 公共关系演讲 10.8 其他专题活动 复习思考题第11章 公共关系文书写作 11.1 公共关系文书概述 11.2 公文写作的基本知识 11.3 事务类公共关系文书写作 11.4 新闻稿件的写作 11.5 专用文书的写作 复习思考题第12章 内部公共关系 12.1 内部公共关系概述 12.2 内部公共关系协调 复习思考题第13章 外部公共关系 13.1 公共关系的外部环境 13.2 顾客关系的协调与处理 13.3 媒介关系的协调与处理 13.4 社区关系的协调与处理 13.5 涉外关系的协调与处理 复习思考题第14章 危机公共关系 14.1 危机公共关系概述 14.2 危机公共关系操作 14.3 危机管理计划与预警系统 复习思考题第15章 政府公共关系 15.1 政府公共关系的涵义与特点 15.2 政府公共关系的主要内容与方法 15.3 政府公共关系中的创新思维 复习思考题第16章 国际公共关系 16.1 国际公共关系概述 16.2 国际公共关系的基本内容和关键因素 16.3 国际公共关系可能遭遇的问题 16.4 国际公共关系与国际媒体关系 16.5 国际公共关系操作方法 复习思考题参考文献