第1章 导言

1.1 公共关系的本质

1.2 政府的本质

本章小结

关键术语

复习思考题

第2章 政府公共关系的理念

2.1 政府公共关系与企业公共关系——公共关系的缘起

2.2 政府公共关系的概念分析

2.3 政府公共关系的目标

本章小结

关键术语

复习思考题

第3章 政府公共关系的源流与发展

3.1 政府公共关系的萌芽

3.2 西方政府公共关系的源流与发展

3.3 政府公共关系的发展趋势

3.4 中国政府公共关系的源流与发展

本章小结

关键术语

复习思考题

第4章 政府公共关系主体

4.1 政府公共关系组织机构

4.2 政府公共关系的制度与机制

4.3 公务员的公关意识、素质与能力

本章小结

关键术语

复习思考题

第5章 政府公共关系职能

5.1 政府公共关系的职能探析

5.2 政府公共关系职能定位

5.3 充分发挥政府公共关系职能

本章小结

关键术语

复习思考题

第6章 政府的公众对象与舆论环境

6.1 政府公众及其分类

6.2 政府目标公众分析举要

6.3 政府的公众环境

6.4 公众舆论

6.5 公众舆论环境

本章小结

关键术语

复习思考题

第7章 政府公共关系媒介

7.1 政府公共关系与传播媒介

7.2 信息化与全球化背景中的政府与媒介

7.3 大众传播媒介

7.4 网络传播技术

7.5 组织自控媒体

7.6 公众活动平台

7.7 人际沟通媒介

7.8 政府公关的媒介运作原理

本章小结

关键术语

复习思考题

阅读材料

第8章 政府公共关系的工作程序

8.1 政府公共关系调查

8.2 政府公共关系策划

8.3 政府公共关系实施

8.4 政府公共关系评估

本章小结

关键术语

复习思考题

第9章 政府公共关系传播的模式与方法

9.1 政府公共关系传播的基本模式

9.2 把关人理论与两级传播模式

9.3  3S论与议题设置论

9.4 霍夫兰的说服模式

9.5 流言

本章小结

关键术语

复习思考题

第10章 政府政策过程中的传播

10.1 新的政策环境呼唤政府公共关系

10.2 政策效果与政府公共关系

10.3 政策制定中的媒体传播

10.4 现有制度化利益输入渠道的局限性

10.5 大众传媒在利益表达中的特色和优势

10.6 媒体限度在利益表达中的体现及影响

10.7 提高媒体利益表达效力的途径

10.8 政策执行中的媒体传播

10.9 公共政策传播机制的演变

10.1 0政府公共关系新课题：议题管理

本章小结

关键术语

复习思考题

第11章 政府信用与公共信息传播

11.1 政府信用概念

11.2 政府信用的构成与评估

11.3 政府信用与政府公共信息传播

11.4 政府信用缺失的传播因素分析

本章小结

关键术语

复习思考题

第12章 政府形象管理

12.1 政府形象概论

12.2 政府形象调查与规划

12.3 政府形象导入

12.4 政府形象评估

本章小结

关键术语

复习思考题

第13章 政府公共关系危机管理

13.1 危机管理概念辨析

13.2 政府公共关系危机概念分析

13.3 政府公共关系危机的类型

13.4 政府公共关系危机管理的原则与策略

13.5 政府公共关系危机管理的操作流程

13.6 政府公共关系危机案例

本章小结

关键术语

复习思考题

参考文献