第一部分理论篇1电子商务概述学习目标002导入案例亚马逊0031.1电子商务简介0051.1.1电子商务的概念0051.1.2电子商务的特点0081.1.3电子商务的功能0091.1.4电子商务的分类0101.2电子商务的产生和发展0121.2.1电子商务的起源0121.2.2电子商务的发展现状0141.2.3电子商务的主要发展阶段0151.3电子商务行业的构成0181.3.1多媒体内容和网络出版0181.3.2消息传送和信息发布0201.3.3公共的商业服务基础设施0201.3.4其他重要的支持层0211.4电子商务基础术语022本章小结024思考练习024实践实训024参考文献0242电子商务商业模式学习目标025导入案例天猫与京东：差异在哪？0262.1电子商务商业模式概述0262.1.1商业模式的基本概念0262.1.2电子商务模式的基本概念0272.1.3电子商务模式基本分类0282.2B2B电子商务0282.2.1B2B电子商务商业模式0282.2.2B2B电子商务模式的优势 0292.2.3B2B电子商务盈利模式0292.3B2C电子商务0302.3.1B2C电子商务基本概念0302.3.2B2C电子商务网站类型0302.3.3B2C电子商务盈利模式0312.4C2C电子商务0312.4.1C2C电子商务概念0312.4.2C2C电子商务盈利模式0322.5C2B电子商务0332.5.1C2B电子商务模式概念0342.5.2C2B电子商务盈利模式0352.6电子商务的应用趋势0372.6.1移动电子商务0372.6.2O2O模式038本章小结039思考练习039实践实训039参考文献0393电子商务物流学习目标041导入案例虹鑫模式（第三方物流）0423.1电子商务物流概述0433.1.1电子商务物流概念0433.1.2传统物流与现代物流0443.1.3电子商务与物流的关系0453.1.4电子商务物流的特点0473.2电子商务物流活动0483.2.1电子商务物流活动概述0483.2.2电子商务物流活动的主要模式0503.3电子商务物流技术0513.3.1电子数据交换技术（EDI）、条形码与射频识别（RFID）技术0513.3.2自动分拣系统0523.3.3GPS与GIS技术0543.3.4立体仓储技术0543.4电子商务物流系统0553.4.1电子商务物流系统的概念及构成0553.4.2电子商务物流系统的一般要素与功能0553.4.3典型的物流系统分析0593.5电子商务与供应链0603.5.1供应链0603.5.2供应链管理0603.5.3电子商务与供应链管理061本章小结062思考练习062实践实训062参考文献0624网络营销学习目标064导入案例小米公司0654.1网络营销概述0664.1.1网络营销的概念0664.1.2网络营销的特点0674.1.3网络营销理念0684.1.4网络营销内容0694.2网络广告0704.2.1网络广告概述0704.2.2网络广告的发布及效果评估0724.3网络营销技术0754.3.1Email营销0754.3.2新闻组营销0754.3.3搜索引擎营销0764.3.4博客营销0774.3.5微信营销0784.4网络营销组合策略0794.4.1网络营销产品策略0794.4.2网络营销价格策略0814.4.3网络营销促销策略0834.4.4网络营销渠道策略085本章小结087思考练习088实践实训088参考文献0885电子商务安全与支付学习目标089导入案例网友淘宝购物被骗万元0905.1电子商务安全问题及分类0905.1.1电子商务网络系统自身的安全问题0905.1.2电子商务系交易信息传输中的安全问题0915.1.3电子商务企业内部安全问题0915.1.4电子商务安全法律保障问题0915.1.5电子商务的信用安全问题0915.1.6电子商务安全支付问题0925.2计算机病毒及其防范0925.2.1计算机病毒的特征及危害0925.2.2计算机病毒的预防、检测和清除0955.3防火墙技术0985.3.1防火墙概述0985.3.2防火墙的功能与不足1005.4电子商务安全技术1015.4.1加密技术1015.4.2数字信封技术1035.4.3电子签名技术1035.4.4认证技术1045.4.5数字时间戳1055.4.6公开密钥基础设施1055.4.7数字证书的申请使用1065.5电子商务安全协议1065.5.1SET协议1065.5.2SSL协议1075.6电子支付概述1085.6.1电子支付的发展1085.6.2电子支付的特点1095.6.3电子支付的主要方式1105.7第三方支付概述1105.7.1第三方支付的基本原理1105.7.2第三方支付的模式及流程1115.7.3第三方支付存在的风险及监管措施1115.8移动支付概述1125.8.1移动支付的概念1125.8.2移动支付的分类1135.8.3移动支付的流程114本章小结115思考练习115实践实训115参考文献115第二部分实务篇6电子商务网站规划与建设学习目标118导入案例电商助力，海尔腾飞1196.1电子商务网站规划1196.1.1电子商务网站的概念和类型1196.1.2网站规划1206.1.3用户需求1236.1.4商务模式1236.1.5可行性分析1236.1.6制订网站建设项目规划书1256.1.7影响电子商务网站效能的因素1266.2电子商务网站内容设计与开发1266.2.1电子商务网站内容设计的流程1266.2.2电子商务网站信息结构的设计1276.2.3网页的可视化设计1286.2.4首页设计1296.2.5网页制作1306.2.6网站发布1316.3电子商务网站测试与维护1336.3.1软件测试1336.3.2网站测试1346.3.3网站维护136本章小结137思考练习138实践实训138参考文献1397电子商务中客户关系管理学习目标140导入案例森马电商的客户管理策略1417.1电子商务和客户关系管理概述1427.1.1电子商务中客户关系管理现状1427.1.2电子商务中客户关系管理优势1437.1.3电子商务中的客户分析1447.2电子商务中的客户细分方法1447.2.1电子商务环境下客户细分的变化与特点1467.2.2电子商务中客户细分动态指标体系的设计1467.2.3电子商务中客户细分的基本方法1487.3电子商务中的客户保持研究1507.3.1客户忠诚1507.3.2电子商务中客户忠诚的变化和特点1517.3.3提高客户忠诚度的方法152本章小结153思考练习153实践实训153参考文献1538微信营销学习目标155导入案例案例1招商银行微信银行156案例2星巴克的《自然醒》1568.1全面解读微信1578.1.1微信功能及商业模式1578.1.2微信公众平台1598.1.3微信增值服务1608.1.4微支付1608.1.5微信朋友圈1618.1.6微信数据统计功能1618.2玩转公众号1648.2.1微信公众号的基本使用1648.2.2微信公众平台实名制与认证1658.2.3微信公众号发布内容规划与选择1658.2.4微信公众号吸引粉丝的技巧1678.2.5微信公众号运营效果考核方法1678.3传统商家微信运营策略1698.3.1服装行业1698.3.2医疗机构1708.3.3红酒行业1718.3.4旅游行业1728.3.5电影市场1748.3.6社区服务176本章小结176思考练习177实践实训177参考文献1779电子商务对经济社会的影响学习目标178导入案例电子商务的社会影响1799.1电子商务在中国1799.1.1中国电子商务发展历史1799.1.2中国电子商务发展现状1829.1.3中国电子商务发展的制约条件1839.2电子商务与三农1859.2.1农村电子商务简介1859.2.2电子商务给农村带来的转型1889.3电子商务与城镇化1919.4电子商务与扶贫1919.4.1农村电子商务与电商扶贫1919.4.2电子商务扶贫的特征1939.5农产品与跨境电子商务1959.5.1跨境电子商务的内涵及特征1959.5.2中国跨境电子商务发展整体现状1979.5.3农产品的跨境电子商务199本章小结203思考练习203实践实训203参考文献203