快递公司物流运营实务（第二版）
￥35.00定价
作者： 花永剑、王娜
出版时间：2017年12月
出版社：清华大学出版社
- 清华大学出版社
- 9787302481423
- 210959
- 2017年12月
内容简介
本书按照快递公司物流运营实际工作过程设计课程教学内容，并结合学生的实际情况和职业岗位要求，对课程教学内容进行了合理的安排，以帮助学生掌握快递公司的物流管理知识和技能。本书在编写中充分体现以能力培养为主的思想，注重基础理论知识与实践能力培养的平衡。全书共分八个项目，内容包括快递业发展历程分析与流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递企业人力资源管理，每个项目又分为若干个任务模块。每个项目都安排有关键词、案例导入、情景导航、资料链接、即问即答、课后练习等栏目，便于学生结合快递业务的实际运作来学习。 本书适合应用型大学职业技术院校物流管理专业、速递服务与管理专业及其他相关专业的教学使用，也可作为物流从业人员的参考读物。
目录
目录
项目一 快递业发展历程分析与流程介绍
１
任务一 快递业发展历程
１
任务二 快递业务流程介绍
１６
项目小结
２９
课后练习
２９
项目二 网点业务及管理
３１
任务一 网点的选址、布局与岗位设置
３２
任务二 网点业务操作
３９
任务三 网点加盟管理
５１
项目小结
５６
课后练习
５７
项目三 分拨中心业务及管理
６０
任务一 分拨中心的选址、布局与岗位设置
６２
任务二 分拨中心分拣作业
６６
任务三 分拨中心扫描作业
７３
任务四 分拨中心其他作业
７６
项目小结
７８
课后练习
７９
项目四 快递运输
８２
任务一 快递运输及路由规划
８３
任务二 公路运输的操作流程及异常情况
９１
任务三 航空运输的操作流程及异常情况
９６
项目小结
１０３
课后练习
１０３
Ⅵ 快递公司物流运营实务（第二版）
项目五 快递公司客服业务管理
１０５
任务一 客服人员的来电接听作业
１０７
任务二 客户投诉处理
１１０
任务三 仲裁业务处理
１１６
项目小结
１２７
课后练习
１２７
项目六 快递公司物流成本管理
１２８
任务一 快递公司物流成本的组成分析
１３０
任务二 快递公司物流成本的核算
１３５
任务三 快递公司物流成本的优化分析
１４４
项目小结
１５５
课后练习
１５５
项目七 快递公司供应链管理
１５９
任务一 电子商务与快递服务
１６１
任务二 快递公司ＶＩＰ大客户的管理
１７５
任务三 快递公司网点间的协作管理
１９０
任务四 快递与终端落地配
１９７
项目小结
２０１
课后练习
２０１
项目八 快递企业人力资源管理
２０３
任务一 快递企业人员的招聘
２０５
任务二 快递企业人员的培训
２０９
任务三 快递企业人员的绩效评估管理
２１３
项目小结
２１５
课后练习
２１５
参考文献
２２０
项目一 快递业发展历程分析与流程介绍
１
任务一 快递业发展历程
１
任务二 快递业务流程介绍
１６
项目小结
２９
课后练习
２９
项目二 网点业务及管理
３１
任务一 网点的选址、布局与岗位设置
３２
任务二 网点业务操作
３９
任务三 网点加盟管理
５１
项目小结
５６
课后练习
５７
项目三 分拨中心业务及管理
６０
任务一 分拨中心的选址、布局与岗位设置
６２
任务二 分拨中心分拣作业
６６
任务三 分拨中心扫描作业
７３
任务四 分拨中心其他作业
７６
项目小结
７８
课后练习
７９
项目四 快递运输
８２
任务一 快递运输及路由规划
８３
任务二 公路运输的操作流程及异常情况
９１
任务三 航空运输的操作流程及异常情况
９６
项目小结
１０３
课后练习
１０３
Ⅵ 快递公司物流运营实务（第二版）
项目五 快递公司客服业务管理
１０５
任务一 客服人员的来电接听作业
１０７
任务二 客户投诉处理
１１０
任务三 仲裁业务处理
１１６
项目小结
１２７
课后练习
１２７
项目六 快递公司物流成本管理
１２８
任务一 快递公司物流成本的组成分析
１３０
任务二 快递公司物流成本的核算
１３５
任务三 快递公司物流成本的优化分析
１４４
项目小结
１５５
课后练习
１５５
项目七 快递公司供应链管理
１５９
任务一 电子商务与快递服务
１６１
任务二 快递公司ＶＩＰ大客户的管理
１７５
任务三 快递公司网点间的协作管理
１９０
任务四 快递与终端落地配
１９７
项目小结
２０１
课后练习
２０１
项目八 快递企业人力资源管理
２０３
任务一 快递企业人员的招聘
２０５
任务二 快递企业人员的培训
２０９
任务三 快递企业人员的绩效评估管理
２１３
项目小结
２１５
课后练习
２１５
参考文献
２２０
