现代物业服务信息化实操
￥88.00定价
作者： 苏宝炜
出版时间：2015年9月
出版社：化学工业出版社
- 化学工业出版社
- 9787122246387
- 200553
- 2015年9月
作者简介
内容简介
本书内容涵盖物业企业高效运作所必需的人力、物力、信息等内容，并通过信息化管理手段，采用定性与定量结合的决策方法，帮助管理者避免工作失误，实现提高管理效能的目的，本书运用办公软件Microsoft office组件——Excel和Access将物业服务实际运营业务与信息化管理技术有机结合，对业务数据进行高效整合管理，从而提升企业内部信息沟通效率与管理服务品质。
本书既可供物业服务企业管理层实施整合信息系统使用，也可作为中层管理人员学习的培训教材，本书是一本集教学、培训、查询、应用等诸多功能为一体的多功能实用手册。
本书既可供物业服务企业管理层实施整合信息系统使用，也可作为中层管理人员学习的培训教材，本书是一本集教学、培训、查询、应用等诸多功能为一体的多功能实用手册。
目录
第一部分物业服务企业与信息化管理系统篇
第一章传统物业管理向现代服务业转型升级2
第一节传统意义的物业管理与物业服务3
一、物业的概念及含义3
二、物业的性质3
三、物业管理的起源5
四、物业服务的概念及内涵6
五、物业服务的主要内容7
六、物业服务的特点9
七、物业服务的类型10
第二节现代服务行业及其未来发展趋势11
一、服务业概念的起源及内涵11
二、现代服务行业的概念11
三、现代服务行业的三种形态11
四、现代服务行业的分类12
五、现代服务业发展的决定因素13
六、现代服务业未来发展应对策略14
第三节物业管理行业向现代服务业转型升级14
一、超越传统服务的现代物业管理15
二、物业管理向现代服务业转型升级19
三、现代服务业转型升级信息化技术应用20
第四节用现代物业服务理念打造智慧社区生活21
一、智慧社区的概念及价值21
二、智慧社区的框架组成与相关技术23
三、现代物业服务业与智慧社区建设25
第二章现代物业服务企业信息化管理发展29
第一节物业服务信息化管理的产生29
一、传统物业管理存在的问题29
二、信息化社会对物业服务的内容及要求30
三、信息化建设在物业服务中的目的与意义30
四、信息化管理对物业服务市场运行环境的影响31
五、信息化管理在物业服务过程中的用途31
第二节物业管理信息系统分析应用32
一、物业管理信息系统概述32
二、物业管理信息系统实现的功能35
三、物业管理服务系统在物业服务行业应用难点37
四、物业管理服务系统未来发展趋势39
第三节物业管理信息系统建设存在问题40
一、物业管理信息系统建设的现实性40
二、物业管理信息系统建设现状41
三、物业服务信息化建设的问题41
四、防止信息化建设偏差的方法42
第三章物业管理信息系统的开发与规划43
第一节物业管理信息系统的开发概述43
一、物业管理信息系统的开发方式43
二、物业管理信息系统开发的基本原则44
三、根据企业情况选择使用规模45
四、软件模式由C／S模式向B／S模式转变45
五、物业管理信息系统的开发计划的制订与控制47
六、物业管理信息系统开发的组织和项目管理47
第二节物业管理信息系统规划48
一、物业管理信息系统规划的步骤48
二、物业管理信息系统规划的主要方法48
第四章物业管理信息系统的分析与设计49
第一节物业管理信息系统的分析49
一、物业管理信息系统初步调查49
二、物业服务企业状况分析50
三、物业管理信息系统的可行性分析50
四、物业管理信息系统详细调查50
五、物业管理信息系统管理功能分析51
六、物业管理系统模块间内在关联关系的确定52
七、物业管理信息系统业务流程分析53
八、物业管理信息系统数据和数据流程分析53
九、描述处理过程和逻辑的判定树54
第二节物业管理信息系统设计概述55
一、系统设计的目标56
二、系统设计基本原则56
三、系统设计的内容与步骤57
四、结构化系统设计方法57
第三节物业管理信息系统模块设计59
一、模块划分的原则59
二、典型模块的设计划分59
第五章物业管理信息系统的应用实施与维护管理68
第一节物业管理信息系统购置应用68
一、物业管理信息系统软件的购置68
二、物业管理信息系统软件采购招标及建设方案69
第二节物业管理信息系统的应用实施82
一、物业管理信息系统实施准备工作83
二、物业管理信息系统程序设计84
三、物业管理信息系统的测试85
第三节物业管理信息系统的维护管理95
一、物业管理信息系统维护管理95
二、物业管理信息系统转换、维护与评价95
三、物业管理信息系统软件采购合同101
第二部分基于Excel电子表格的信息化管理应用篇
第六章Excel电子表格信息化应用预备知识106
第一节Excel电子表格基础知识106
一、Excel电子表格的基本功能106
二、Excel电子表格工作界面107
三、Excel电子表格的基本操作109
第二节Excel电子表格的基础应用111
一、管理表格中的数据111
二、统计图表应用114
三、使用数据透视表117
四、插入与编辑图形121
五、与外部对象的协作124
第三节Excel电子表格高阶应用公式函数128
一、公式和函数运算技术128
二、创建公式130
三、使用名称130
四、使用引用131
五、应用函数基础132
六、函数的参数133
七、Excel2007函数速查135
第四节Excel电子表格高阶应用规划求解143
一、关于规划求解143
二、加载规划求解144
三、使用规划求解工具的步骤145
四、规划求解数学规则的设定145
第七章基于Excel电子表格的员工工作时间安排管理系统149
第一节编制适宜的物业员工安排表149
一、物业保洁排班背景介绍149
二、保洁排班要解决的问题150
三、排班问题分析及数学模型表达150
第二节员工排班规划求解最优方案151
一、创建员工工作时间排班表151
二、SUMPRODUCT函数知识介绍152
三、员工排班规划求解具体操作154
四、员工排班规划求解最优值154
五、将可变值保存为方案159
第八章基于Excel电子表格的员工服务业绩考评管理系统161
第一节制作季度考核工作表161
一、创建季度考核表161
二、VLOOKUP函数知识介绍168
三、引用季度缺勤记录169
四、计算季度出勤量173
五、引用季度工作态度和工作能力数据174
六、计算员工的季度考核179
七、创建其他季度考核表182
第二节制作年度考核工作表183
一、创建年度考核表183
二、引用各季度考核记录183
三、AVERAGE函数知识186
四、计算员工的年度考核成绩187
五、RANK函数知识188
六、排列名次并设置显示样式188
七、LOOKUP函数知识193
八、计算员工年终兑现奖金194
第九章基于Excel电子表格的优秀人才选用辅助决策系统198
第一节编制物业优秀员工日常工作业绩综合考核量化评价表198
一、物业员工岗位调整背景介绍198
二、人才选用决策要解决的问题199
三、人才选用问题数学模型表达199
第二节人才选用辅助决策规划求解最优方案200
一、创建物业优秀员工日常工作业绩综合考核量化评价表200
二、人才选用规划求解公式输入201
三、人才选用规划求解最优值201
四、将可变值保存为方案206
第三部分基于Access数据库的信息化管理应用篇
第十章Access数据库基础知识210
第一节程序设计语言及数据库概述210
一、管理信息系统程序设计的目标210
二、程序设计语言介绍211
三、数据库Access2003与Access2007214
四、程序开发工具的选择217
第二节Access2007数据库的基本操作218
一、启动Access2007218
二、Access2007的工作界面219
三、自定义工作界面220
第三节Access数据库的六大组成对象222
一、表（Table）对象222
二、查询（Query）对象224
三、窗体（Form）对象224
四、报表（Report）对象224
五、宏（Macro）对象226
六、模块（Module）对象227
第四节Access2007使用VBA编程228
一、VBA的数据类型228
二、常量230
三、变量230
四、数组232
五、运算符233
六、条件语句234
七、循环语句235
八、模块与过程237
第五节Access2007数据库安全管理238
一、保护MicrosoftAccess数据库文件238
二、压缩和修复数据库240
三、早期版本使用的用户级安全机制240
四、保护VBA代码245
第十一章基于Access数据库的人力资源数据管理分析信息系统248
第一节人力资源数据管理分析信息系统设计说明248
一、系统主要操作功能248
二、系统辅助操作功能248
第二节人力资源数据管理分析信息系统数据库设计248
一、数据库需求分析249
二、数据库总体设计249
三、数据库中表的设计250
第三节创建数据表和索引251
一、创建数据库251
二、创建表251
三、创建关系和索引254
第四节系统查询设计及其实现257
一、创建按部门分析查询257
二、创建按年龄分析查询260
三、创建员工档案信息查询261
四、创建离职员工归档查询263
五、创建离职员工删除查询264
六、创建离职员工档案表查询264
第五节系统窗体的设计与实现265
一、创建新员工录入／员工修改窗体265
二、创建按部门分析查询、按部门分析查询图窗体268
三、创建图表分析窗体270
四、创建按年龄分析查询、按年龄分析查询表窗体272
第六节创建删除查询宏273
第七节系统的集成与功能浏览274
一、创建导航面板窗体274
二、系统的功能浏览276
第八节系统的调试与发布278
一、设置启动选项279
二、设置数据库密码279
三、系统的发布280
第十二章基于Access数据库的设备设施工程资产管理信息系统281
第一节物业设备设施工程资产管理信息系统设计说明281
一、系统主要操作功能281
二、系统辅助操作功能281
第二节物业设备设施工程资产管理信息系统数据库设计282
一、数据库需求分析282
二、数据库总体设计282
三、数据库中表的设计282
第三节创建数据表和索引284
一、创建数据库284
二、创建表284
三、创建关系和索引290
第四节系统查询设计及其实现292
一、创建工程设备表查询293
二、创建维修表数据源294
三、创建厂家信息表数据源295
四、创建工程设备表分析数据源295
第五节系统窗体的设计与实现297
一、创建工程设备表窗体297
二、创建综合管理查询300
第六节系统报表的设计与实现317
一、创建报表317
二、调整标签的大小与位置319
三、添加报表预览命令按钮320
第七节系统编码实现321
一、查询按钮代码321
二、清除按钮代码323
第八节系统的集成与功能浏览323
一、创建导航面板窗体323
二、系统的功能浏览326
第九节系统的调试与发布331
一、系统性能分析331
二、系统设置与运行332
参考文献334
第一章传统物业管理向现代服务业转型升级2
第一节传统意义的物业管理与物业服务3
一、物业的概念及含义3
二、物业的性质3
三、物业管理的起源5
四、物业服务的概念及内涵6
五、物业服务的主要内容7
六、物业服务的特点9
七、物业服务的类型10
第二节现代服务行业及其未来发展趋势11
一、服务业概念的起源及内涵11
二、现代服务行业的概念11
三、现代服务行业的三种形态11
四、现代服务行业的分类12
五、现代服务业发展的决定因素13
六、现代服务业未来发展应对策略14
第三节物业管理行业向现代服务业转型升级14
一、超越传统服务的现代物业管理15
二、物业管理向现代服务业转型升级19
三、现代服务业转型升级信息化技术应用20
第四节用现代物业服务理念打造智慧社区生活21
一、智慧社区的概念及价值21
二、智慧社区的框架组成与相关技术23
三、现代物业服务业与智慧社区建设25
第二章现代物业服务企业信息化管理发展29
第一节物业服务信息化管理的产生29
一、传统物业管理存在的问题29
二、信息化社会对物业服务的内容及要求30
三、信息化建设在物业服务中的目的与意义30
四、信息化管理对物业服务市场运行环境的影响31
五、信息化管理在物业服务过程中的用途31
第二节物业管理信息系统分析应用32
一、物业管理信息系统概述32
二、物业管理信息系统实现的功能35
三、物业管理服务系统在物业服务行业应用难点37
四、物业管理服务系统未来发展趋势39
第三节物业管理信息系统建设存在问题40
一、物业管理信息系统建设的现实性40
二、物业管理信息系统建设现状41
三、物业服务信息化建设的问题41
四、防止信息化建设偏差的方法42
第三章物业管理信息系统的开发与规划43
第一节物业管理信息系统的开发概述43
一、物业管理信息系统的开发方式43
二、物业管理信息系统开发的基本原则44
三、根据企业情况选择使用规模45
四、软件模式由C／S模式向B／S模式转变45
五、物业管理信息系统的开发计划的制订与控制47
六、物业管理信息系统开发的组织和项目管理47
第二节物业管理信息系统规划48
一、物业管理信息系统规划的步骤48
二、物业管理信息系统规划的主要方法48
第四章物业管理信息系统的分析与设计49
第一节物业管理信息系统的分析49
一、物业管理信息系统初步调查49
二、物业服务企业状况分析50
三、物业管理信息系统的可行性分析50
四、物业管理信息系统详细调查50
五、物业管理信息系统管理功能分析51
六、物业管理系统模块间内在关联关系的确定52
七、物业管理信息系统业务流程分析53
八、物业管理信息系统数据和数据流程分析53
九、描述处理过程和逻辑的判定树54
第二节物业管理信息系统设计概述55
一、系统设计的目标56
二、系统设计基本原则56
三、系统设计的内容与步骤57
四、结构化系统设计方法57
第三节物业管理信息系统模块设计59
一、模块划分的原则59
二、典型模块的设计划分59
第五章物业管理信息系统的应用实施与维护管理68
第一节物业管理信息系统购置应用68
一、物业管理信息系统软件的购置68
二、物业管理信息系统软件采购招标及建设方案69
第二节物业管理信息系统的应用实施82
一、物业管理信息系统实施准备工作83
二、物业管理信息系统程序设计84
三、物业管理信息系统的测试85
第三节物业管理信息系统的维护管理95
一、物业管理信息系统维护管理95
二、物业管理信息系统转换、维护与评价95
三、物业管理信息系统软件采购合同101
第二部分基于Excel电子表格的信息化管理应用篇
第六章Excel电子表格信息化应用预备知识106
第一节Excel电子表格基础知识106
一、Excel电子表格的基本功能106
二、Excel电子表格工作界面107
三、Excel电子表格的基本操作109
第二节Excel电子表格的基础应用111
一、管理表格中的数据111
二、统计图表应用114
三、使用数据透视表117
四、插入与编辑图形121
五、与外部对象的协作124
第三节Excel电子表格高阶应用公式函数128
一、公式和函数运算技术128
二、创建公式130
三、使用名称130
四、使用引用131
五、应用函数基础132
六、函数的参数133
七、Excel2007函数速查135
第四节Excel电子表格高阶应用规划求解143
一、关于规划求解143
二、加载规划求解144
三、使用规划求解工具的步骤145
四、规划求解数学规则的设定145
第七章基于Excel电子表格的员工工作时间安排管理系统149
第一节编制适宜的物业员工安排表149
一、物业保洁排班背景介绍149
二、保洁排班要解决的问题150
三、排班问题分析及数学模型表达150
第二节员工排班规划求解最优方案151
一、创建员工工作时间排班表151
二、SUMPRODUCT函数知识介绍152
三、员工排班规划求解具体操作154
四、员工排班规划求解最优值154
五、将可变值保存为方案159
第八章基于Excel电子表格的员工服务业绩考评管理系统161
第一节制作季度考核工作表161
一、创建季度考核表161
二、VLOOKUP函数知识介绍168
三、引用季度缺勤记录169
四、计算季度出勤量173
五、引用季度工作态度和工作能力数据174
六、计算员工的季度考核179
七、创建其他季度考核表182
第二节制作年度考核工作表183
一、创建年度考核表183
二、引用各季度考核记录183
三、AVERAGE函数知识186
四、计算员工的年度考核成绩187
五、RANK函数知识188
六、排列名次并设置显示样式188
七、LOOKUP函数知识193
八、计算员工年终兑现奖金194
第九章基于Excel电子表格的优秀人才选用辅助决策系统198
第一节编制物业优秀员工日常工作业绩综合考核量化评价表198
一、物业员工岗位调整背景介绍198
二、人才选用决策要解决的问题199
三、人才选用问题数学模型表达199
第二节人才选用辅助决策规划求解最优方案200
一、创建物业优秀员工日常工作业绩综合考核量化评价表200
二、人才选用规划求解公式输入201
三、人才选用规划求解最优值201
四、将可变值保存为方案206
第三部分基于Access数据库的信息化管理应用篇
第十章Access数据库基础知识210
第一节程序设计语言及数据库概述210
一、管理信息系统程序设计的目标210
二、程序设计语言介绍211
三、数据库Access2003与Access2007214
四、程序开发工具的选择217
第二节Access2007数据库的基本操作218
一、启动Access2007218
二、Access2007的工作界面219
三、自定义工作界面220
第三节Access数据库的六大组成对象222
一、表（Table）对象222
二、查询（Query）对象224
三、窗体（Form）对象224
四、报表（Report）对象224
五、宏（Macro）对象226
六、模块（Module）对象227
第四节Access2007使用VBA编程228
一、VBA的数据类型228
二、常量230
三、变量230
四、数组232
五、运算符233
六、条件语句234
七、循环语句235
八、模块与过程237
第五节Access2007数据库安全管理238
一、保护MicrosoftAccess数据库文件238
二、压缩和修复数据库240
三、早期版本使用的用户级安全机制240
四、保护VBA代码245
第十一章基于Access数据库的人力资源数据管理分析信息系统248
第一节人力资源数据管理分析信息系统设计说明248
一、系统主要操作功能248
二、系统辅助操作功能248
第二节人力资源数据管理分析信息系统数据库设计248
一、数据库需求分析249
二、数据库总体设计249
三、数据库中表的设计250
第三节创建数据表和索引251
一、创建数据库251
二、创建表251
三、创建关系和索引254
第四节系统查询设计及其实现257
一、创建按部门分析查询257
二、创建按年龄分析查询260
三、创建员工档案信息查询261
四、创建离职员工归档查询263
五、创建离职员工删除查询264
六、创建离职员工档案表查询264
第五节系统窗体的设计与实现265
一、创建新员工录入／员工修改窗体265
二、创建按部门分析查询、按部门分析查询图窗体268
三、创建图表分析窗体270
四、创建按年龄分析查询、按年龄分析查询表窗体272
第六节创建删除查询宏273
第七节系统的集成与功能浏览274
一、创建导航面板窗体274
二、系统的功能浏览276
第八节系统的调试与发布278
一、设置启动选项279
二、设置数据库密码279
三、系统的发布280
第十二章基于Access数据库的设备设施工程资产管理信息系统281
第一节物业设备设施工程资产管理信息系统设计说明281
一、系统主要操作功能281
二、系统辅助操作功能281
第二节物业设备设施工程资产管理信息系统数据库设计282
一、数据库需求分析282
二、数据库总体设计282
三、数据库中表的设计282
第三节创建数据表和索引284
一、创建数据库284
二、创建表284
三、创建关系和索引290
第四节系统查询设计及其实现292
一、创建工程设备表查询293
二、创建维修表数据源294
三、创建厂家信息表数据源295
四、创建工程设备表分析数据源295
第五节系统窗体的设计与实现297
一、创建工程设备表窗体297
二、创建综合管理查询300
第六节系统报表的设计与实现317
一、创建报表317
二、调整标签的大小与位置319
三、添加报表预览命令按钮320
第七节系统编码实现321
一、查询按钮代码321
二、清除按钮代码323
第八节系统的集成与功能浏览323
一、创建导航面板窗体323
二、系统的功能浏览326
第九节系统的调试与发布331
一、系统性能分析331
二、系统设置与运行332
参考文献334
