管理沟通技能(工商管理类第3版)
作者： 吕书梅
出版时间：2015年8月
出版社：东北财大
- 东北财大
- 9787565420481
- 190838
- 2015年8月
- 未分类
- 未分类
- C93
吕书梅主编的《管理沟通技能(工商管理类第3版21世纪高职高专精品教材)》是省级精品资源共享课“管理沟通技能”课程的指定教材，多年精品资源课程的建设过程为本教材建设累积了丰富的第一手资料，收集了一定数量并具有良好实训效果的实训项目，教材的技能性和实践性更为突出，在使用过程中得到了全国同类型及相关专业类型的教师和学生的一致好评，实现了课程建设与教材建设相辅相成，教学过程与教学研究相得益彰。本教材的编写始终坚持从实训性出发，以技能培养为主线，结合编写团队多年在企业管理、社会服务中积累的经验和对管理岗位一线员工的认识与了解，丰富了教材中“同步思考”、“课堂互动”、“知识链接”等互动式内容，方便学生积极参与课堂互动。在每一模块结束，新增了大量的“知识题”、“案例题”、“实训题”，充分地训练学生的沟通技能，提高沟通能力，实现了课上训练和课下训练有机结合。
第1模块 管理沟通基本问题
1.1 认识沟通
1.2 沟通的类型
1.3 沟通障碍及克服策略
1.4 管理沟通
知识题
实训题
案例题
第2模块 倾听技能
2.1 认识倾听
2.2 倾听障碍与策略
2.3 有效倾听的技巧
2.4 倾听中的提问与反馈
知识题
实训题
案例题
第3模块 非语言沟通技能
3.1 认识非语言沟通
3.2 身体动作
3.3 面部表情
3.4 服饰仪态
3.5 副语言
3.6 环境沟通
知识题
实训题
案例题
第4模块 口头沟通技能
4.1 认识口头沟通
4.2 谈判
4.3 演讲
4.4 会议
知识题
实训题
案例题
第5模块 书面沟通技能
5.1 认识书面沟通
5.2 企业基本文书写作技巧
5.3 求职信和履历表
知识题
实训题
案例题
第6模块 人际沟通技能
6.1 认识人际沟通
6.2 人际沟通的技巧
6.3 人际冲突处理
知识题
实训题
案例题
第7模块 团队沟通技能
7.1 认识团队沟通
7.2 团队沟通的程序、障碍及技巧
知识题
实训题
案例题
第8模块 组织沟通技能
8.1 认识组织沟通
8.2 组织沟通的影响因素及其效率的提高
8.3 组织危机沟通
知识题
实训题
案例题
主要参考文献
