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出版社：中国旅游出版社

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基本信息 评价
  • 中国旅游出版社
  • 9787503250859
  • 190834
  • 0065174269-4
  • 管理学
  • 工商管理
  • F590.633
  • 旅行社管理、导游
  • 高职高专
目录
第一章 导游的定义
第二章 有效交流和良好人际关系的建立
第三章 顾客服务及旅行准备
第四章 导游实务：接站服务和情况说明会
第五章 导游实务：一般服务技巧
第六章 小型车或导游自驾小团导游
第七章 大巴车上大团导游
第八章 徒步旅游或步行景点导游
第九章 残疾游客导游
第十章 旅途中的危机处理
第十一章 导游和团队其他人员及服务提供者的关系处理
第十二章 导游财务管理和带团报告
参考文献
致谢
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