第一章  走进礼仪

  第一节  礼仪概述

    一、礼仪的含义

    二、礼仪的本质和特征

  第二节  礼仪的原则

    一、礼仪的原则

    二、礼仪原则形成的依据

  第三节  礼仪于现代文明

    一、礼仪体现了一个民族的精神面貌

    二、礼仪是国际交往的通行证

    三、礼仪折射出个八的文化修养和精神内涵

    四、礼仪是公共场所文明的标志

    五、礼仪是开启成功之门的一把钥匙

    六、礼仪会让你更有人缘

第二章  形象礼仪

  第一节  仪容礼仪

    一、美容化妆

    二、美发

  第二节  仪态礼仪

    一、姿势

    二、表情

  第三节  服饰礼仪

    一、服装

    二、饰物

第三章  语言礼仪

  第二节  交谈礼仪

    一、交谈的基本原则

    二、礼貌用语

    三、倾听

  第二节  电话礼仪

    一、拨打电话

    二、接听电话

    三、移动电话

第四章  交往礼仪

  第一节  见面礼仪

    一、称呼

    二、介绍

    三、常见的见面礼仪

    四、问候

    五、名片

  第二节  书面礼仪

    一、信函

    二、请柬

    三、贺卡

  第三节  求职应聘礼仪

    一、求职形象

    二、应聘面试

第五章  生活礼仪

  第一节  居家礼仪

    一、与父母相处

    二、与邻居相处

  第二节  学校礼仪

    一、与老师相处

    二、与胃学相处

  第三节  职场礼仪

    一、与同事相处

    二、与领导相处

  第四节  其他

    一、与恋人相处

    二、与残疾人相处

第六章  会议礼仪

  第一节  会议的准备

    一、会议的主题及议程

    二、会议通知或邀请

    三、会场布置

    四、会议接待

  第二节  不同会议的礼仪

    一、新闻发布会

    二、展览会

    三、座谈会

    四、茶话会

  第三节  会议仪式礼仪

    一、开业

    二、庆典

    三、签字

    四、剪彩

第七章  商务礼仪

  第一书  商务接洽礼仪

    一、商务拜访

    二、商务性接待

  第二节  商务营销礼仪

    一、商品推销

    二、商务谈判

第八章  旅游服务礼仪

  第一节  酒店服务礼仪

    一、服务意识

    二、酒店服务

  第二节  导游服务礼仪

    一、导游素质

    二、接待

第九章  涉外礼仪

  第一节  涉外接待礼仪

    一、基本准则

    二、涉外接待中需要注童的问题

  第二节  部分国家的礼仪与禁忌

    一、希腊

    二、德国

    三、法国

    四、俄罗斯

    五、日本

    六、韩国

    七、泰国

    八、埃及

    九、南非

第十章  其他礼仪

  第一节  公共场所礼仪

    一、图书馆

    二、办公室

    三、公共交通工具

    四、电影院

    五、音乐会场

  第二节  宴请礼仪

    一、宴请形式

    二、宴请礼仪

  第三节  馈赠礼仪

    一、礼品选择

    二、礼品包装

    三、赠礼禁忌