第一章 秘书礼仪概述

  第一节 礼仪概述

    一、礼仪的概念

    二、中国礼仪的起源与发展

    三、中西礼仪比较

  第二节 现代秘书礼仪工作

    一、现代秘书礼仪工作的特点

    二、现代秘书礼仪工作的职能

    三、现代秘书礼仪工作的原则

    四、现代秘书礼仪工作的意义和作用

    五、现代秘书人员的礼仪修养

第二章 个人礼仪

  第一节 仪表礼仪

    一、仪容礼仪

    二、服饰礼仪

  第二节 仪态礼仪

    一、站姿礼仪

    二、坐姿礼仪

    三、走姿礼仪

    四、蹲姿礼仪

    五、手势礼仪

    六、表情礼仪

第三章 交往礼仪

  第一节 见面礼仪

    一、拜访约会礼节

    二、见面礼节

    三、引见介绍礼节

    四、递接名片礼节

  第二节 交谈礼仪

    一、从容坦诚的态度

    二、文明礼貌的语言

    三、适宜恰当的话题

    四、妥帖得体的方式

  第三节 馈赠礼仪

    一、馈赠礼品的原则

    二、送礼礼节

    三、受礼礼节

第四章 接待礼仪

  第一节 接待工作的礼仪要求

    一、端正态度

    二、遵循原则

    三、熟悉程序

    四、规范举止

  第二节 日常接待礼仪

    一、迎送宾客礼仪

    二、接待宾客礼仪

  第三节 活动接待礼仪

    一、文艺晚会礼仪

    二、舞会礼仪

    三、参观访问礼仪

  第四节 国旗礼仪

    一、中华人民共和国国旗

    二、国旗升挂使用的基本要求

    三、国旗升挂的地点和场合

    四、国旗升挂的排序

第五章 会议礼仪

  第一节 会议礼仪

    一、会议环境布置的礼仪规范

    二、会议服务安排的礼仪规范

  第二节 常见会议礼仪

    一、代表大会礼仪

    二、茶话会礼仪

    三、座谈会礼仪

    四、电视电话会议礼仪

    五、悼念会议礼仪

    六、洽谈会礼仪

    七、新闻发布会礼仪

  第三节 与会礼仪

    一、主持人礼仪

    二、与会人员礼仪

    三、发言人礼仪

第六章 宴请礼仪

  第一节 宴请礼仪

    一、宴请的形式

    二、宴请的组织

  第二节 赴宴礼仪

    一、赴宴的准备与程序

    二、席间礼节

  第三节 餐饮礼仪

    一、中餐礼仪

    二、西餐礼仪

第七章 仪式礼仪

  第一节 开业典礼礼仪

    一、开业典礼的礼仪准备

    二、开业典礼的礼仪组织

    三、参加开业典礼的礼仪要求

  第二节 剪彩仪式礼仪

    一、剪彩仪式的礼仪准备

    二、剪彩仪式的礼仪组织

    三、参加剪彩仪式的礼仪要求

  第三节 签字仪式礼仪

    一、签字仪式的礼仪准备

    二、签字仪式的礼仪组织

    三、参加签字仪式的礼仪要求

第八章 电子通信礼仪

  第一节 电话通信礼仪

    一、电话礼仪

    二、手机礼仪

  第二节 网络通信礼仪

    一、上网礼仪规则

    二、收发邮件礼仪

    三、资讯交流礼仪

  第三节 电报、传真礼仪

    一、电报礼仪

    二、传真礼仪

第九章 涉外礼仪

  第一节 涉外礼仪的基本原则

    一、“入乡随俗”原则

    二、平等自尊原则

    三、遵时守约原则

    四、女士优先原则

    五、尊重个人隐私原则

    六、不宜先为原则

  第二节 涉外交往习俗礼仪

    一、东方主要国家习俗礼仪  

    二、西方主要国家习俗礼仪  

    三、非洲主要国家习俗礼仪  

  第三节 三大宗教主要礼仪

    一、基督教礼仪

    二、伊斯兰教礼仪

    三、佛教礼仪

第十章 文书礼仪

  第一节 书信礼仪

    一、书信的礼仪要求

    二、普通书信礼仪规范

    三、特种书信礼仪规范

  第二节 致辞类文书礼仪

    一、开幕词和闭幕词

    二、欢迎词和欢送词

    三、祝词和答谢词

  第三节 丧悼类文书礼仪

    一、讣告

    二、悼词

  第四节 英文书信礼仪述略

    一、信文书写礼仪规范

    二、信封书写礼仪规范

附录1  国歌专用数据库和网站推荐

附录2  秘书礼仪一百条

附录3  世界一些国家和地区的别称

附录4  关于花的礼仪常识

附录5  常见色彩的礼仪象征

附录6  交际常用礼貌用语

附录7  常见手势语

主要参考文献

后记