第一章 公共关系涵义的界定
　学习目标
　开篇案例
　第一节 公共关系的基本概念及其本质属性
　　一、公共关系涵义
　　二、公共关系本质属性
　第二节 公共关系的相关概念及其分支
　　一、公共关系相关概念
　　二、公共关系的分支概念
　　三、悖公共关系
　第三节 公共关系的职能
　　一、信息搜集职能（宏观性、社会性）
　　二、协调和沟通职能
　　三、咨询建议职能
　　四、处理危机职能
　　五、塑造形象职能
　第四节 公共关系学科体系的研究范畴
　　一、公共关系与公共关系学
　　二、公共关系学科体系的研究对象
　　三、公共关系学科体系的研究方法
　本章小结
　思考练习
第二章 公共关系的历史与发展
　学习目标
　开篇案例
　第一节 公共关系的历史渊源
　第二节 公共关系的发展阶段
　　一、巴纳姆时期
　　二、艾维·李时期
　　三、伯内斯时期
　　四、现代时期
　第三节 公共关系的相关理论
　　一、公共关系理论产生的背景
　　二、公共关系的初期理论
　　三、公共关系创新时期的理论
　　四、公共关系学全球化传播时期的理论
　第四节 中国公共关系的演进和发展
　　一、中国公共关系的演进
　　二、中国公共关系的发展
　　三、中国公共关系发展的展望
　本章小结
　思考练习
第三章 公共关系组织
　学习目标
　开篇案例
　第一节 公共关系的主体--社会组织
　　一、社会组织的涵义及其特征
　　二、社会组织的分类
　　三、社会组织基本类型的相互关系
　第二节 公共关系的组织结构
　　一、公共关系部
　　二、公共关系公司
　　三、公共关系社团
　第三节 公共关系人员素质
　　一、公共关系人员的基本素质
　　二、公共关系人员的培养


　本章小结
　思考练习
第四章 公共关系的公众及其心理
　学习目标
　开篇案例
　第一节 公共关系的对象--公众
　　一、公众的涵义及相关概念
　　二、公众的特征
　　三、公众的分类
　第二节 公关公众的心理研究
　　一、公关公众的个体心理
　　二、公关公众的群体心理
　第三节 目标公众的分析和确定
　　一、员工公众
　　二、股东公众
　　三、顾客公众
　　四、媒介公众
　　五、社区公众
　　六、政府公众
　　七、名流公众
　　八、国际公众
　第四节 不同公众关系的管理
　　一、员工公众关系的管理
　　二、股东公众关系管理
　　三、顾客公众关系管理
　　四、媒介公众关系管理
　　五、社区公众关系管理
　本章小结
　思考练习
第五章 公共关系传播
　学习目标
　开篇案例
　第一节 公共关系传播概述
　　一、公共关系传播涵义
　　二、公共关系传播的特点
　　三、公共关系传播的要素
　　四、公共关系传播的类型
　　五、公共关系传播的基本过程
　第二节 公共关系传播媒介的选择
　　一、公共关系传播媒介
　　二、公共关系传播媒介的选择
　第三节 公共关系传播技巧
　　一、注意制造新闻
　　二、注意传播者的选择
　　三、注意把握交谈艺术
　　四、注意把握和处理传播中的尴尬现象
　　五、注意培养传播者的幽默感
　本章小结
　思考练习
第六章 公共关系调查
　学习目标
　开篇案例
　第一节公共关系调查地位、作用和内容
　　一、公共关系调查的地位
　　二、公共关系调查的作用
　　三、公共关系调查的内容
　第二节 公共关系调查方法
　　一、观察法
　　二、访谈法
　　三、问卷法
　　四、文献调查法
　　五、抽样调查法
　　六、民意测验法
　　七、网络媒介调查法
　第三节 公共关系调查的工作程序
　　一、发现并确定主题
　　二、确定调查对象和范围
　　三、制订调查方案和调查计划
　　四、开展实地调查
　　五、处理调查结果
　第四节 公共关系调查人员的选拔与培训
　　一、公共关系调查人员的选拔条件
　　二、公共关系调查人员的培训
　第五节 公共关系调查研究报告的撰写
　　一、公共关系调查研究报告的内容与结构
　　二、公共关系调查研究报告撰写的步骤
　本章小结
　思考练习
第七章 公共关系策划
　学习目标
　开篇案例
　第一节 公共关系策划概述
　　一、公共关系策划的概念及内容
　　二、公共关系策划的特征
　　三、公共关系策划的作用
　第二节 公共关系策划的程序
　　一、公共关系环境调研
　　二、设立目标
　　三、明确主题
　　四、制定措施
　　五、预算经费
　第三节 公共关系策划的创意技巧
　　一、公共关系策划的创意技巧法则
　　二、公共关系策划的注意事项
　第四节 公共关系策划书的制作
　　一、策划书的结构与内容
　　二、公共关系策划书的撰写步骤
　　三、编制策划书的注意事项
　　四、方案论证
　本章小结
　思考练习
第八章 公共关系活动的实施
　学习目标
　开篇案例
　第一节 公共关系活动实施的意义、原则及障碍
　　一、公共关系活动实施的意义
　　二、公共关系活动实施的原则
　　三、公共关系活动实施过程中的障碍
　第二节 公共关系活动实施的过程
　　一、实施的准备阶段
　　二、实施的执行阶段
　　三、实施的结束阶段
　第三节 公共关系活动实施的方法
　　一、公共关系活动实施的规划方法
　　二、公共关系活动实施的管理方法
　本章小结
　思考练习
第九章 公共关系评估
　学习目标
　开篇案例
　第一节 公共关系评估概述
　　一、公共关系评估的意义
　　二、公共关系评估的内容
　第二节 公共关系评估标准
　　一、准备阶段的评估标准
　　二、实施过程评估标准