第一章　公关关系概述

　学习目标

　教学导入案例

　第一节 公共关系理论

　　一、公共关系定义

　　二、公共关系的构成要素和特征

　　三、公共关系学的研究对象和内容

　　四、公共关系学的学习及考评方法

　　五、人力资源管理的意义

　第二节 公共关系的起源与发展

　　一、公共关系的起源

　　二、现代公共关系产生的社会条件

　　三、公共关系发展

　　本章小结

　　练习题

　　综合实训

第二章　公共关系机构和人员

　学习目标

　教学导入案例

　第一节 公共关系机构的主要类型

　　一、组织内部公关部

　　二、组织外部的公关咨询公司

　第二节 公共关系人员的素质与能力

　　一、公共关系人员的素质

　　二、公共关系人员的职业道德准则

　　本章小结

　　练习题

　　综合实训

第三章　公共关系客体

　学习目标 37

　教学导入案例 37

　第一节 公众的含义及分类

　　一、公众的含义

　　二、公众的特征

　　三、公众的分类

　第二节 公众心理分析

　　一、公众心理概述

　　二、公众角色心理

　　三、公众群体心理

　　四、公众流行心理

　　本章小结

　　练习题

　　综合实训

第四章　公共关系传播

　学习目标

　教学导入案例

　第一节 公共关系传播概述

　　一、公共关系传播的涵义

　　二、公共关系传播特证

　　三、公共关系的传播任务和目的

　　四、公共关系传播的实施要求

　第二节 公共关系传播理论及类型

　　一、公共关系传播模式和理论

　　二、公共关系传播的基本类型

　　三、公共关系传播的媒介

　　四、公共关系传播的原则

　第三节 网络公共关系

　　一、网络公关概述

　　二、网络公关特性

　　三、博客公关

　　四、虚拟社区公关

　　五、社交网站的社会化公关

　　六、搜索引擎公关

　　本章小结

　　练习题

　　综合实训

第五章　公共关系工作程序

　学习目标

　教学导入案例

　第一节 公共关系调查

　　一、公共关系调查的含义和目的

　　二、公共关系调查的基本步骤

　　三、公共关系调查的基本方法

　　四、调查报告的撰写

　第二节 公共关系策划

　　一、公共关系策划的原则和方法

　　二、公共关系策划的程序

　　三、公共关系策划的文案

　第三节 公共关系方案的实施

　　一、公共关系计划实施的意义

　　二、公共关系计划实施的特点

　　三、公共关系计划实施的方法

　第四节 公共关系评估

　　一、公共关系评估的目的

　　二、公共关系评估的作用

　　三、公共关系评估的程序

　　四、公共关系评估的标准

　　五、公共关系评估的方法

　　本章小结

　　练习题

　　综合实训

第六章　企业标识战略与整合营销传播

　学习目标

　教学导入案例

　第一节 企业标识战略

　　一、企业标识概念和特征

　　二、企业标识定位

　　三、企业标识设计流程

　　四、企业标识系统战略的导入

　第二节 企业整合营销传播战略

　　一、整合营销传播的概念和特点

　　二、企业整合营销传播的作用

　　三、企业整合营销传播的目的

　　四、整合营销传播的方法

　　本章小结

　　练习题

　　综合实训

第七章　公共关系礼仪

　学习目标

　教学导入案例

　第一节 公共关系礼仪概述

　　一、公共关系礼仪的特征

　　二、公共关系礼仪的功能与作用

　第二节 公关人员形象塑造

　　一、公关人员个人形象

　　二、公关人员交际形象

　第三节 交往礼仪

　　一、称呼礼仪

　　二、介绍礼仪

　　三、握手礼仪

　　四、名片礼仪

　第四节 活动礼仪

　　一、接待、拜访礼仪

　　二、会议礼仪

　　三、宴请礼仪

　　四、商务礼仪

　　五、沙龙的礼仪

　　六、舞会的礼仪

　　七、赠送礼品礼仪

　　八、使用电话礼仪

　第六节 公关形象传播

　　一、公关形象传播的要素

　　二、公关形象传播的价值

　　三、公关形象传播的媒介选择

　　四、公关形象传播的注意事项

　　本章小结

　　练习题

　　综合实训

第八章　公共关系谈判

　学习目标

　教学导入案例

　第一节 公共关系谈判概述

　　一、公共关系谈判基本特征

　　二、公共关系谈判原则

　第二节 谈判过程和技巧

　　一、谈判过程

　　二、谈判技巧

　第三节 公共关系谈判的策略

　　一、公共关系谈判的总体策略

　　二、公共关系谈判主动权的谋取策略

　　三、公共关系谈判互利型策略

　　四、公共关系谈判对已有利型策略

　　本章小结

　　练习题

　　综合实训

第九章　公共关系写作

　学习目标

　教学导入案例

　第一节 公共关系写作概述

　　一、公共关系文书的概念

　　二、公共关系文书的分类

　　三、公共关系文书的写作特点

　　四、公共关系文书的语言要求

　第二节 公共关系常见的文书

　　一、请柬

　　二、信函

　　三、简报

　　四、新闻

　　五、公关调查报告

　　本章小结

　　练习题

　　综合实训

第十章　 公共关系专题

　学习目标

　教学导入案例

　第一节 公共关系专题活动概述

　　一、公共关系专题活动的特点

　　二、公共关系专题活动的基本类型

　第二节 新闻发布会

　　一、新闻发布会的特点

　　二、新闻发布会的筹备

　　三、新闻发布会的流程

　第三节 庆典活动

　　一、庆典的类型

　　二、庆典活动的筹备

　　三、庆典活动的流程

　第四节 展览活动

　　一、展览活动的特点

　　二、展览活动的类型

　　三、展览活动的筹备

　　四、展览活动的流程

　第五节 赞助活动

　　一、赞助活动的类型

　　二、赞助活动的组织与实施

　　本章小结

　　练习题

　　综合实训

第十一章　公关危机管理

　 学习目标

　 教学导入案例

　第一节 公关危机概述

　　一、公关危机的定义

　　二、公关危机的特征

　　三、危机的类型

　　四、危机产生的原因

　第二节 公关危机的处理

　　一、公关危机处理的原则

　　二、公关危机处理的策略

　　三、公关危机处理的程序

　第三节 公关危机的预防

　　一、监测体系的建立

　　二、监测体系的实施

　　三、迹象监测的实施

　　四、公关危机的预控

　　本章小结

　　练习题

　　综合实训

主要参考文献

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