汽车维修接待实务 / 全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材、教育部中等职业教育汽车专业技能课教材
￥30.00定价
作者： 王彦峰
出版时间：2017年6月
出版社：人民交通出版社
- 人民交通出版社
- 9787114123740
- 182582
- 61187604-6
- 平装
- 16开
- 2017年6月
- 266
- 157
- 工学
- 机械工程
- U472.41
- 汽车运用与维修
- 中职
内容简介
本书全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材，主要内容包括：汽车维修服务概述、汽车售 后服务市场现状及趋势分析、维修服务人员商务礼仪、维修服务流程控制、维修接待的服务营销、常见维 修服务项目接待、客户关系管理、维修服务接待的职业发展。 本书可作为中等职业学校汽车服务类专业核心教材，也可作为汽车服务接待人员在职培训及自学 指导用书。
目录
目录 单元一汽车维修服务概述 一、汽车维修服务企业认知 二、汽车维修服务接待岗位认知 单元小结 技能训练 思考与练习 单元二汽车售后服务市场现状及趋势分析 一、售后服务市场的竞争认知 二、行业政策对售后服务的影响认知 三、行业转型和电商对售后服务的影响认知 四、机动车维修服务规范认知 五、汽车售后服务客户满意度评价方法认知 单元小结 思考与练习 单元三维修服务人员商务礼仪 一、维修服务接待人员的礼仪认知 二、维修服务接待人员的礼仪操作要点 单元小结 思考与练习单元四 维修服务流程控制一、维修服务流程认知二、预约流程的控制及结果评价三、完成维修接待准备四、完成客户接待及维修工单制作五、车间维修与维修进度监控六、质量控制与客户车辆交付准备
