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汽车售后服务与管理（赠电子课件） / 汽车类工学结合教学改革规划教材

￥36.00定价

作者：吴敬静

出版时间：2015年2月

出版社：机械工业出版社

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基本信息评价

出版社：机械工业出版社
ISBN：9787111489801
图书编号：27489
本季征订号：0063176924-7
开本：16开
出版时间：2015年2月
学科分类1：工学
学科分类2：机械工程
中图分类编号：F407.471.5
适用专业：汽车类
适用分级：高职高专

内容简介

本书以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式将汽车售后服务顾问的工作内容分为定期保养车辆的接待服务、故障车辆的维修服务、事故车辆保险协赔服务、汽车美容与装饰服务、顾客投诉及补救服务五大版块。经过对以上不同任务的分析与学习，读者能够正确运用汽车售后服务顾问的工作流程及操作技巧、汽车售后服务顾问的礼仪规范、维修车辆客户的沟通技巧与话术、故障车辆预诊断技巧、事故车保险协赔服务流程、保险销售推介技巧、新车装饰美容项目推荐方案、顾客投诉及补救服务处理流程以及客户关系维系技巧。