- 清华大学出版社
- 9787302481942
- 179881
- 43181091-0
- 2017年9月
- 管理学
- 工商管理
- F273.2
- 管理科学与工程
- 本科
内容简介
目录
目录
第一篇概
念 理 念
第一章质量与质量管理概论
第一节质量及质量管理相关概念
第二节质量管理的主要代表人物及理念
第三节质量管理的发展历程
第二章全社会在质量管理中的作用
第一节标准化
第二节认证制度
第三节质量监督
第四节我国质量管理的现状和原因
第二篇资
源 管 理
第三章基于NTQM的人力资源管理
第一节人力资源管理概述
第二节组织、个体、群体与团队
第三节能力、价值观、态度和工作满意度
第四节目标、绩效和激励
第四章基于NTQM的设备和信息资源管理
第一节基础设施设备管理
第二节监视和测量设备的管理
第三节信息资源管理
第三篇技
术 方 法
第五章管理及其管理方法概述
第一节管理的定义及管理思想的发展
第二节企业的经营与管理的职能
第三节企业管理的方法概论
第六章质量管理与改进的方法
第一节质量改进
第二节统计技术及其应用
第三节QC七大手法
第四节新QC七大手法
第七章过程能力与过程控制
第一节过程和过程管理
第二节过程能力
第三节过程控制与过程改进
第八章过程方法与系统方法
第一节过程方法与系统方法概述
第二节产品的产生、形成和实现过程
第三节服务质量管理
第四篇过
程 管 理
第九章设计开发的质量管理
第一节设计开发质量控制概述
第二节培养设计开发创造力
第三节可信性管理
第十章供应链的质量管理
第一节供应链质量控制
第二节供应商关系管理与改进
第三节仓储与物流质量管理
第十一章生产、检验及不合格管理
第一节生产运作管理
第二节质量检验与不合格管理
第三节抽样技术与抽样检验
第十二章以顾客为中心的质量管理
第一节顾客的识别和细分
第二节客户流失、保持与客户投诉
第三节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第四节客户关系管理
第五篇追
求 卓 越
第十三章全面质量管理
第一节全面质量管理概述
第二节质量控制小组
第三节计算机软件在全面质量管理中的运用
第十四章全面质量成本管理
第一节质量成本管理概述
第二节质量成本控制与优化
第三节价值工程概述
第十五章追求卓越的质量管理
第一节质量工程与质量工程学
第二节追求卓越的质量工程技术
第三节质量月、质量奖和卓越绩效模式
第四节质量强国战略与质量文化建设
附录
参考文献
第一篇概
念 理 念
第一章质量与质量管理概论
第一节质量及质量管理相关概念
第二节质量管理的主要代表人物及理念
第三节质量管理的发展历程
第二章全社会在质量管理中的作用
第一节标准化
第二节认证制度
第三节质量监督
第四节我国质量管理的现状和原因
第二篇资
源 管 理
第三章基于NTQM的人力资源管理
第一节人力资源管理概述
第二节组织、个体、群体与团队
第三节能力、价值观、态度和工作满意度
第四节目标、绩效和激励
第四章基于NTQM的设备和信息资源管理
第一节基础设施设备管理
第二节监视和测量设备的管理
第三节信息资源管理
第三篇技
术 方 法
第五章管理及其管理方法概述
第一节管理的定义及管理思想的发展
第二节企业的经营与管理的职能
第三节企业管理的方法概论
第六章质量管理与改进的方法
第一节质量改进
第二节统计技术及其应用
第三节QC七大手法
第四节新QC七大手法
第七章过程能力与过程控制
第一节过程和过程管理
第二节过程能力
第三节过程控制与过程改进
第八章过程方法与系统方法
第一节过程方法与系统方法概述
第二节产品的产生、形成和实现过程
第三节服务质量管理
第四篇过
程 管 理
第九章设计开发的质量管理
第一节设计开发质量控制概述
第二节培养设计开发创造力
第三节可信性管理
第十章供应链的质量管理
第一节供应链质量控制
第二节供应商关系管理与改进
第三节仓储与物流质量管理
第十一章生产、检验及不合格管理
第一节生产运作管理
第二节质量检验与不合格管理
第三节抽样技术与抽样检验
第十二章以顾客为中心的质量管理
第一节顾客的识别和细分
第二节客户流失、保持与客户投诉
第三节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
第四节客户关系管理
第五篇追
求 卓 越
第十三章全面质量管理
第一节全面质量管理概述
第二节质量控制小组
第三节计算机软件在全面质量管理中的运用
第十四章全面质量成本管理
第一节质量成本管理概述
第二节质量成本控制与优化
第三节价值工程概述
第十五章追求卓越的质量管理
第一节质量工程与质量工程学
第二节追求卓越的质量工程技术
第三节质量月、质量奖和卓越绩效模式
第四节质量强国战略与质量文化建设
附录
参考文献
