旅行社经营管理 理论、方法与案例
作者： 马晓红 邓许红
出版时间：2014年4月
出版社：中国经济
- 中国经济
- 9787513629195
- 2014年4月
总序
前言
第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与分类
第三节 旅行社的地位和作用
第四节 旅行社的业务和职能
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社的设立条件与程序
第二节 旅行社企业的组织设计
第三节 旅行社分社与服务网点的设立
第三章 旅行社产品的开发与创新
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品的开发
第三节 我国旅行社产品的创新
第四章 旅行社的营销管理
第一节 旅行社目标市场的选择
第二节 旅行社产品价格的制定
第三节 旅行社产品的销售渠道
第四节 旅行社产品的促销
第五章 旅行社的计调业务
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅游服务的采购
第三节 旅行社计调业务流程
第六章 旅行社的接待业务
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 团体旅游接待业务
第三节 散客旅游接待业务
第四节 门市接待业务
第五节 旅游投诉的产生与处理
第七章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源规划
第三节 旅行社的员工招聘
第四节 旅行社人力资源的培训
第五节 旅行社人力资源的绩效评估
第六节 旅行社的薪酬管理
第八章 旅行社的财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社会计核算
第三节 旅行社资产管理
第四节 旅行社成本与费用管理
第五节 旅行社营业收入与利润管理
第六节 旅行社财务分析
第九章 旅行社信息化管理
第一节 旅行社信息化管理概述
第二节 旅行社电子商务
第三节 旅行社管理信息系统
第十章 旅行社的发展趋势与战略
第一节 国内外旅行社行业的发展趋势
第二节 中国旅行社业的发展战略
参考文献
