上篇  医药企业管理基础知识

第一章  医药企业管理绪论

  第一节  医药企业管理概述

    一、医药企业概述

    二、医药企业管理概述

  第二节  企业管理发展概述

    一、企业管理三大发展阶段

    二、当代企业管理理论新发展

  第三节  企业管理定律

    一、达维多定律

    二、木桶定律

    三、马太效应

    四、鲶鱼效应

    五、二八定律

    六、雷尼尔效应

  第四节  现代医药企业组织

    一、现代医药企业组织设计基本原则

    二、现代医药企业制度的基本组织形式

    三、现代医药企业组织管理机构

第二章  医药企业文化管理

  第一节  医药企业文化的含义与特征

    一、医药企业文化的含义

    二、医药企业文化的特征

  第二节  医药企业文化的结构与功能

    一、医药企业文化的结构

    二、医药企业文化的功能

  第三节  医药企业文化建设与管理

    一、医药企业文化建设

    二、医药企业文化管理

第三章  医药企业战略管理

  第一节  医药企业战略概述

    一、医药企业战略含义

    二、医药企业战略构成要素

    三、医药企业战略特点

  第二节  企业战略管理理论及意义

    一、企业战略管理含义

    二、企业战略管理理论

    三、医药企业战略管理意义

  第三节  医药企业战略选择的分析方法

    一、企业宏观环境分析

    二、行业竞争力分析

    三、SWOT分析

    四、波士顿矩阵分析

  第四节  医药企业战略的制定、实施与控制

    一、医药企业战略目标的制定

    二 医药企业战略实施

    三、医药企业战略控制

    实训1  针对学生的就业环境、职业方向进行SWOT分析

第四章    医药企业人力资源管理

  第一节  人力资源管理概述

    一、人力资源管理的相关概念

    二、人力资源管理在我国的发展

  第二节  医药企业人力资源管理主要业务

    一、医药企业人力资源规划

    二、医药企业人力资源培训I

    三、医药企业人力资源开发

    四、医药企业人力资源绩效管理与考评

    五、医药企业员工职业生涯规划

  第三节  医药企业人力资源管理激励与沟通艺术

    一、激励理论及其在医药企业中的应用

    二、人力资源管理有效沟通艺术

    实训一  情景模拟人员招聘

    实训二  职业生涯分享

第五章  医药企业客户关系管理

  第一节  客户关系管理概述

    一、客户与客户关系

  二、客户关系管理的产生和发展

  三、客户关系管理的内容

  四、客户关系管理的作用

  第二节  医药企业客户关系管理的基本方法

    一、医药企业客户细分和客户分类管理

    二、医药企业客户满意度

    三、医药企业客户忠诚度

    四、客户关系补救

    实训情景模拟：客户关系建立与维护

第六章  医药企业财务管理

  第一节  医药企业财务管理概述

    一、财务管理的含义

    二、医药企业财务管理的基本内容

    三、医药企业财务管理目标

  第二节  医药企业财务分析

    一、医药企业财务分析的内涵

    二、医药企业财务指标分析

    实训通过财务指标计算分析企业财务状况

下篇  医药企业管理实务

第七章  医药生产企业销售管理

  第一节  认识医药生产企业销售模式、组织架构及岗位设置

    一、认识医药生产企业销售模式

    二、认识医药生产企业销售部门组织架构

    三、认识医药代表所扮演的角色和工作职责  

  第二节  医药代表销售技巧

    一、接近客户前的准备

    二、如何有效与客户沟通

    三、组织药品营销会议

  第三节  医药代表客户售后管理

    一、客户关系维护

    二、客户档案管理

    实训一准备学术会议发言稿

    实训二  区分产品的特性与利益

第八章  医药批发企业经营管理

  第一节  认识医药批发企业

    一、认识医药批发企业类型

    二、认识医药批发企业经营模式和组织管理架构

  第二节  医药批发企业采购管理

    一、认识医药批发企业采购部门的岗位设置和岗位职责

    二、医药批发企业采购业务管理

  第三节  医药批发企业销售管理

    一、认识医药批发企业销售部门岗位设置和岗位职责

    二、医药批发企业销售计划分解和销售市场建设

  第四节  医药批发企业购销合同

    一、认识购销合同主要条款和内容

    二、熟悉购销合同拟定方法及其他

第九章  医药零售企业经营管理

  第一节  认识医药零售企业

    一、认识医药零售企业发展现状及市场运营模式

    二、明确我国零售药店主流经营模式

  第二节  连锁药店经营管理

    一、认识连锁药店经营特点及其标准化管理

    二、明确我国连锁药店成功的运营思路及其未来发展趋势

参考答案