第一章
人力资源管理概论  1
第一节
人力资源概述 ....... 4
一、人力资源的含义 ... 5
二、人力资源的特征 ... 6
三、人力资源的数量和质量 ... 7
第二节
人力资源管理的演变与发展 ..... 8
一、人力资源管理产生的基础 .......... 8
二、人力资源管理的演变过程 ........ 10
第三节
人力资源管理的主要内容与基本任务 ......... 12
一、人力资源管理的主要内容 ........ 12
二、人力资源管理的目标和基本任务 ....... 14
三、人力资源管理者的角色和应具备的素质 ...... 15
第四节
转型期中国人力资源管理的挑战与机会 ..... 18
一、转型期人力资源管理的挑战 .... 18
二、转型期人力资源管理的机会 .... 20
本章小结 ...... 23
通关密码 ...... 24
复习与思考 ... 24
第二章
人力资源管理理论基础 .. 29
第一节
人力资本理论 ..... 34
一、人力资本 .. 34
二、人力资本理论 ..... 35
第二节
战略人力资源管理理论  36
一、战略性人力资源管理的兴起 .... 36
二、战略性人力资源管理的内涵 .... 37
第三节
高绩效工作系统 . 39
一、高绩效工作系统的内涵 . 39
二、高绩效工作系统的构成 . 40
第四节
胜任特征理论与胜任力模型 ... 44
一、员工胜任力概述 . 44
二、胜任力模型 ......... 48
本章小结 ...... 55
通关密码 ...... 56
复习与思考 ... 57
第三章
人力资源规划 ...... 64
第一节
人力资源规划概述 ........ 67
一、人力资源规划的含义..... 67
二、人力资源规划的作用..... 68
三、人力资源规划的分类..... 69
四、人力资源规划的内容..... 71
五、人力资源规划程序 ........ 73
第二节
人力资源需求预测 ........ 74
一、人力资源需求预测步骤 . 75
二、人力资源需求预测技术方法 .... 76
第三节
人力资源供给预测 ........ 82
一、人力资源供给预测步骤 . 82
二、人力资源供给预测技术方法 .... 82
第四节
人力资源供需平衡 ........ 85
一、人力资源供求平衡的概念 ........ 85
二、人力资源不平衡的调整 . 86
第五节
人力资源规划编制 ........ 88
一、编制人力资源规划的步骤 ........ 88
二、编制人力资源规划的具体内容  89
第六节
人力资源规划的控制与评估 ... 91
一、预测所依据的信息的质量 ........ 91
二、主要影响因素与需求的相关度  91
三、对组织内部事务的熟悉程度 .... 91
四、人力资源规划的重要程度 ........ 92
五、人事部门与职能部门之间的关系 ....... 92
六、人力资源规划落实程度 . 92
七、信息交流的难易程度..... 92
八、规划是否有实施的可行性 ........ 92
第七节
人力资源管理信息系统  92
一、人力资源管理信息系统过程 .... 92
二、人力资源信息系统实现功能 .... 94
三、员工隐私和人力资源信息系统  97
第八节
战略规划和人力资源规划 ....... 99
本章小结 ..... 100
通关密码 ..... 101
复习与思考 . 101
第四章
工作分析与设计  104
第一节
工作分析概述 ... 107
一、工作分析的概念 .......... 107
二、工作分析的内容 .......... 108
三、工作分析的作用 .......... 111
四、国内工作分析面临的挑战 ...... 112
第二节
工作分析的步骤与方法 ......... 114
一、工作分析的步骤 .......... 114
二、工作分析的方法 .......... 116
第三节
工作设计  130
一、工作设计的内容与原则 .......... 130
二、工作设计需要考虑的因素 ...... 131
三、工作设计的方法 .......... 133
四、工作设计的类型 .......... 136
第四节
工作分析和战略人力资源管理 ........ 138
一、工作分析和员工能力... 138
二、工作－生活平衡与工作设计 .. 139
三、工作设计：下一步挑战 .......... 139
本章小结 ..... 140
通关密码 ..... 140
复习与思考 . 141
第五章
员工招聘与选拔 .. 145
第一节
招聘概述  147
一、招聘的定义 ....... 147
二、招聘的目的 ....... 147
三、招聘的意义 ....... 148
四、招聘的原则与要求 ...... 149
第二节
招募 ........ 150
一、组建招聘团队 ... 150
二、确定招聘规模 ... 151
三、确定招聘渠道 ... 152
四、制订招聘简章 ... 158
第三节
甄选 ........ 161
第四节
录用 ........ 168
一、测验分数的合成 .......... 168
二、员工录用的原则 .......... 169
三、员工录用的过程 .......... 170
本章小结 ..... 172
通关密码 ..... 173
复习与思考 . 173
第六章
员工培训  178
第一节
员工培训概述 ... 180
一、培训与开发的含义 ...... 180
二、培训的目标 ....... 180
三、战略性培训的特点、要求与作用 ..... 181
四、培训的种类 ....... 183
五、培训中的学习原理 ...... 184
第二节
培训的方法 ....... 188
一、演示法 .... 189
二、专家传授法 ....... 191
三、团体建设法 ....... 194
第三节
培训的过程与管理 ...... 196
一、培训的过程 ....... 196
二、培训的组织和管理 ...... 203
本章小结 ..... 204
通关密码 ..... 205
复习与思考 . 205
第七章
绩效管理  211
第一节
绩效管理概述 ... 214
一、绩效 ........ 214
二、绩效管理系统 ... 217
三、绩效管理的目的 .......... 221
四、绩效管理的作用 .......... 222
五、有效绩效管理系统的标准 ...... 223
第二节
绩效管理的过程 .......... 225
一、界定企业经营目标 ...... 225
二、设定员工工作目标、任务与绩效标准 ........ 226
三、持续监督绩效进度 ...... 226
四、执行绩效评估与绩效面谈 ...... 227
五、绩效评估资讯的使用... 227
第三节
绩效考评方法 ... 228
一、个体评估方法 ... 228
二、多人评估体系 ... 236
第四节
绩效考核实务 ... 240
一、绩效考核的原则 .......... 241
二、绩效考核的分类 .......... 242
三、绩效考核的周期 .......... 244
四、绩效考核结果处理 ...... 244
五、绩效考核的误区 .......... 245
本章小结 ..... 248
通关密码 ..... 248
复习与思考 . 249
第八章
职业生涯管理 .... 255
第一节
职业生涯管理概述 ...... 258
一、职业生涯  258
二、职业生涯管理 ... 261
第二节
职业生涯管理理论 ...... 266
一、职业生涯发展阶段理论 .......... 266
二、职业选择理论 ... 270
三、职业锚理论 ....... 274
第三节
职业生涯发展 ... 278
一、职业生涯发展的定义... 278
二、职业发展阶段 ... 278
三、职业发展的重要意义... 280
四、职业生涯发展的实施过程 ...... 281
第四节
职业生涯管理体系 ...... 285
一、职业生涯管理体系定义 .......... 285
二、构建职业生涯管理体系要求 .. 285
第五节
职业生涯管理面临的特殊挑战 ........ 288
一、来自宏观环境的挑战... 288
二、来自所在组织的挑战... 288
本章小结 ..... 289
通关密码 ..... 290
复习与思考 . 290
第九章
薪酬管理  295
第一节
薪酬管理概述 ... 297
一、薪酬的基本概念 .......... 297
二、薪酬的功能 ....... 301
三、薪酬管理  302
第二节
薪酬体系设计 ... 303
一、薪酬体系及特点 .......... 303
二、薪酬体系设计的一般流程 ...... 303
三、基于职位的薪酬体系设计 ...... 304
四、基于技能的薪酬体系设计 ...... 310
·IX·
目
录
五、基于胜任力的薪酬体系设计 .. 313
第三节
宽带薪酬  315
本章小结 ..... 317
通关密码 ..... 318
复习与思考 . 318
第十章
员工福利管理 .... 323
第一节
员工福利的概念 .......... 325
一、员工福利  325
二、薪酬、工资与员工福利的关系 ......... 328
第二节
员工福利的分类 .......... 331
一、按员工福利的功能划分 .......... 331
二、按员工福利的支付时间划分 .. 332
三、按员工福利的法律强制性划分 ......... 333
四、按员工福利的选择性划分 ...... 336
五、按员工福利提供的内容划分 .. 337
六、按员工福利的提供形式划分 .. 337
第三节
员工福利设置的影响因素 ..... 337
一、影响福利的因素 .......... 338
二、福利制度的发展 .......... 339
第四节
弹性福利计划 ... 340
一、弹性福利的定义 .......... 340
二、弹性福利计划的优缺点 .......... 340
三、弹性福利计划的种类及实施步骤 ..... 342
本章小结 ..... 344
通关密码 ..... 345
复习与思考 . 345
第十一章
员工关系管理  349
第一节
员工关系管理概述 ...... 351
一、员工关系  351
二、员工关系管理 ... 353
第二节
员工与组织的心理契约 ......... 361
一、心理契约的概念 .......... 361
·X·
人力资源管理
二、心理契约的内容 .......... 362
三、心理契约与法律合同的区别 .. 363
四、如何对心理契约进行管理 ...... 364
第三节
激励—贡献模型：员工关系的理论模型 ... 366
一、激励—贡献模型 .......... 366
二、激励—贡献模型和心理契约模型的比较 .... 369
第四节
员工压力管理与员工帮助计划 ........ 370
一、压力与工作压力 .......... 370
二、压力源 .... 371
三、员工压力管理 ... 372
四、员工帮助计划 ... 374
第五节
员工离职管理 ... 376
一、员工离职的内涵 .......... 376
二、员工离职的计量管理... 377
三、主动离职管理 ... 378
四、解聘与裁员管理 .......... 378
本章小结 ..... 379
通关密码 ..... 380
复习与思考 . 380
第十二章
全球化与人力资源管理 ........ 383
第一节
全球化对人力资源管理的挑战 ........ 385
一、全球化是历史发展趋势 .......... 385
二、人力资源管理面临的挑战 ...... 385
第二节
全球化人力资源管理的一般模式 .... 386
一、人力资源管理模式 ...... 386
二、全球化人力资源管理的一般模式 ..... 387
第三节
外派员工的培训与保留 ......... 390
一、外派员工的定义 .......... 390
二、外派员工培训的新趋势 .......... 391
三、外派员工培训的重要性 .......... 391
四、外派员工培训的具体内容 ...... 392
第四节
外派员工跨文化管理 .. 395
·XI·
目
录
一、跨文化冲突和管理 ...... 395
二、跨文化人力资源管理... 397
三、外派员工跨文化管理... 399
本章小结 ..... 404
通关密码 ..... 405
复习与思考 . 405
参考文献 ... 413