第一部分 沟通理论模块1 人际沟通与人际关系1.1 人际沟通与三大商数1.1.1 沟通与人际沟通1.1.2 人生的三大商数1.1.3 成功的要素及沟通的作用1.2 人际关系及其改善1.2.1 人际关系的特点与作用1.2.2 影响人际关系的因素1.2.3 人际关系的发展与改善1.2.4 人际沟通与人际关系的关联1.3 人际沟通的特征及沟通能力的培养1.3.1 人际沟通的特征及影响因素1.3.2 人际沟通的构成要素与形式1.3.3 组织中的沟通渠道1.3.4 沟通的障碍与改善1.3.5 沟通能力的培养模块2 个体心理与行为2.1 感觉、知觉与思维2.1.1 感觉、知觉与思维的含义2.1.2 影响知觉选择的因素2.1.3 知觉的形成过程2.2 价值观、兴趣与态度2.2.1 价值观2.2.2 兴趣与爱好2.2.3 态度2.2.4 态度的形成与改变2.3 个性与个性改造2.3.1 个性的特点2.3.2 个性理论2.3.3 个性改造及应用2.4 气质、性格与能力2.4.1 气质2.4.2 性格2.4.3 能力2.5 信念、信心与自信2.5.1 信念2.5.2 信心与自信2.5.3 战胜自卑，树立自信第二部分 沟通实践模块3 听说读写技巧3.1 沟通的过程策略3.1.1 信息发送与接收策略3.1.2 信息与渠道策略3.1.3 文化背景策略3.2 说话3.2.1 分析听者与选择话题3.2.2 表达技巧与语言控制3.3 倾听3.3.1 倾听是一门重要的艺术3.3.2 倾听的形式与技巧3.3.3 克服听话障碍3.4 阅读3.4.1 阅读目的与方法3.4.2 选择读物3.4.3 排除障碍，培养能力3.5 写作3.5.1 确定目的，分析读者3.5.2 选择论题，组织材料3.5.3 文章的表述与改写模块4 语言沟通与非语言沟通4.1 语言沟通4.1.1 语言沟通的类型4.1.2 语言沟通的原则4.2 语言沟通的常用技巧4.2.1 与人交往4.2.2 实现目标4.3 非语言沟通4.3.1 非语言沟通的特点与作用4.3.2 非语言沟通的类型4.4 非语言沟通的主要形式及含义4.4.1 表情与面容4.4.2 微笑与仪表4.4.3 目光4.4.4 手势和腿足部体态4.4.5 姿态和躯干体态4.4.6 时间与空间4.4.7 副语言或辅助语4.4.8 非语言沟通的注意点模块5 交谈、访晤与求职5.1 交谈的特性与障碍5.1.1 交谈的特点与类型5.1.2 交谈氛围的营造5.2 交谈中的技巧5.2.1 开场白：一鸣惊人5.2.2 内容陈述：切中要领5.2.3 问题讨论：你来我往5.2.4 论点表述：有始有终5.3 访晤5.3.1 访晤的含义及特征5.3.2 访晤过程中的技巧5.4 求职5.4.1 求职程序与步骤5.4.2 求职面试前的准备5.4.3 求职面试的问与答5.4.4 求职面试的非语言技巧模块6 演讲6.1 演讲的特征6.1.1 演讲与交谈6.1.2 演讲的要素及特点6.1.3 演讲的类型及作用6.2 演讲前的准备6.2.1 确定目的，分析听众6.2.2 选择论题，组织材料6.2.3 安排正文结构6.3 演讲技巧6.3.1 演讲方式与结构6.3.2 语言与非语言技巧的运用6.4 演讲能力的培养6.4.1 克服障碍，树立自信6.4.2 用心演练，激发潜能6.5 演讲的常用模式6.5.1 即席演讲6.5.2 工作演讲6.5.3 礼仪演讲6.5.4 生活演讲6.5.5 校园演讲模块7 恋人与家庭沟通7.1 认识家庭7.1.1 家庭的社会功能7.1.2 家庭关系的特征与种类7.2 恋人沟通7.2.1 对青年男女的忠告7.2.2 恋人的沟通技巧7.3 夫妻沟通7.3.1 男女对爱的不同理解和心理差异7.3.2 维持婚姻稳定与幸福要则7.3.3 夫妻沟通技巧7.4 父母与子女沟通7.4.1 青年的心理特征7.4.2 子女对父母的评判及冲突形式7.4.3 子女与父母的沟通要则7.4.4 父母与子女的沟通要点7.5 家庭中其他沟通关系7.5.1 与老年人沟通7.5.2 婆媳沟通7.5.3 女婿与岳父母的沟通第三部分 谈判技巧模块8 谈判基础与准备8.1 谈判与商务谈判8.1.1 谈判的概念与特点8.1.2 商务谈判的概念与特点8.2 谈判的类型与程序8.2.1 谈判的类型8.2.2 商务谈判的基本程序8.3 商务谈判的基本原则8.3.1 平等自愿原则8.3.2 客观真诚原则8.3.3 互惠互利原则8.3.4 求同存异原则8.3.5 对事不对人原则8.3.6 合法原则8.4 谈判准备8.4.1 谈判目标的确定8.4.2 知己知彼8.4.3 组建谈判队伍8.4.4 拟定谈判方案8.4.5 谈判方针与谈判风格模块9 谈判的常用策略9.1 谈判开局气氛与策略9.1.1 谈判开局气氛9.1.2 谈判开局策略9.2 谈判实力的对应策略9.2.1 平等地位的谈判策略9.2.2 主动地位的谈判策略9.2.3 被动地位的谈判策略9.3 对付谈判威胁与僵局的技巧9.3.1 对付谈判威胁的技巧9.3.2 谈判僵局的处理9.4 价格策略9.4.1 报价策略9.4.2 讨价与还价策略模块10 跨文化谈判10.1 文化差异与谈判10.1.1 跨文化谈判与国内谈判的区别10.1.2 文化差异对谈判的影响10.1.3 跨文化谈判的成功要领10.2 美国、英国和法国人的谈判风格10.2.1 美国人的谈判风格10.2.2 英国人的谈判风格10.2.3 法国人的谈判风格10.3 德国、俄罗斯和日本人的谈判风格10.3.1 德国人的谈判风格10.3.2 俄罗斯人的谈判风格10.3.3 日本人的谈判风格第四部分 社交礼仪模块11 个人基本礼仪11.1 仪表11.1.1 仪容11.1.2 着装11.1.3 饰品11.2 举止与风度11.2.1 站坐与行走11.2.2 风度11.3 出行礼仪11.3.1 行路与观光购物11.3.2 公共场所礼仪11.3.3 乘坐交通工具礼仪模块12 日常交际礼仪12.1 会面礼仪12.1.1 称呼与寒暄12.1.2 介绍与名片12.1.3 鞠躬与握手12.1.4 其他见面礼12.2 聚会礼仪12.2.1 拜访与待客12.2.2 娱乐场所礼仪12.3 宴请礼仪12.3.1 宴请形式12.3.2 西餐礼仪12.3.3 中餐礼仪12.4 职场与校园礼仪12.4.1 职场环境礼仪12.4.2 校园礼仪模块13 庆典、商务与通讯礼仪13.1 庆典礼仪13.1.1 开业庆典13.1.2 交接仪式13.1.3 剪彩仪式13.1.4 其他仪式13.2 商务礼仪13.2.1 商务礼仪的基本原则13.2.2 会谈与签约礼仪13.2.3 迎送礼仪13.2.4 馈赠与受赠13.3 信函礼仪13.3.1 信函格式13.3.2 几种常用书信13.4 通讯礼仪13.4.1 拨打与接听电话礼仪13.4.2 手机使用礼仪13.4.3 电子邮件礼仪模块14 民俗礼仪14.1 中国民俗14.1.1 诞生、寿辰、婚庆与吊唁14.1.2 中国的节日14.2 外国民俗14.2.1 国外主要国家的民俗14.2.2 外国的节日参考文献