- 中国财富出版社
- 9787504760258
- 162200
- 2016年2月
- 未分类
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- F590
单铭磊、武国强主编的《旅游心理学(高等教育旅游类专业系列教材)》是专门为旅游管理及酒店管理专业学生编写的，教材内容新颖、案例丰富、注意实用性，体现了特色与适用相结合的原则。本教材分四个部分，包括引论、旅游者心理、旅游服务心理、旅游管理心理。本教材涵盖了旅游心理学的基本原理，介绍了旅游心理学最新的研究成果和实践案例，其主要特色是案例导入理论知识、丰富的案例阅读材料、大量的理论知识习题、可讨论的案例分析和可操作的实训题，为读者提供了很多旅游业工作中的实用性很强的策略和指导。
第一篇 引论
第一章 旅游心理学导论
第一节 心理学概述
第二节 旅游心理学概述
第二篇 旅游者心理
第二章 旅游知觉
第一节 旅游知觉概述
第二节 旅游者对旅游条件的知觉
第三节 旅游者对旅游活动中的社会知觉
第三章 旅游需要与旅游动机
第一节 旅游需要
第二节 旅游动机
第四章 旅游态度与旅游行为
第一节 态度概述
第二节 旅游偏好和旅游决策的形成
第三节 旅游者态度的改变
第五章 旅游者个性与旅游行为
第一节 个性概述
第二节 气质与旅游倾向
第六章 旅游者的情绪情感
第一节 旅游者情感概述
第二节 旅游者的情绪情感
第七章 社会群体与旅游行为
第一节 社会群体对旅游行为的影响
第二节 家庭与旅游行为
第三节 几种典型群体的旅游行为特点
第三篇 旅游服务心理
第八章 酒店服务心理
第一节 旅游者对酒店的需求心理
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐饮服务心理
第九章 旅行社服务心理
第一节 导游服务心理
第二节 旅行社服务心理
第十章 其他旅游服务心理
第一节 旅游交通服务心理
第二节 旅游购物服务心理
第三节 旅游者投诉心理
第四篇 旅游管理心理
第十一章 旅游企业个体管理心理
第一节 员工个体差异与管理
第二节 激励理论
第三节 劳动心理
第四节 压力心理
第五节 心理保健
第十二章 旅游企业群体管理心理
第一节 群体概述
第二节 人际关系
第三节 领导心理
第四节 组织心理
参考文献
