第一章　管理标准与规范

l　医院物业管理服务规范

　1.1　范围

　1.2　目标

　1.3　质量要求

　1.4　规范性引用文件

　1.5　基本要求

　1.6　房屋、设施及设备运行与维护服务

　1.7　保洁服务质量标准与要求

　1.8　运送服务质量标准与要求

　1.9　电梯服务质量标准与要求

　1.1　陪检服务质量标准与要求

　1.11　秩序维护与安全服务质量标准与要求

　1.12　员工自身安全防护质量标准与要求

　1.13　服务质量控制标准与要求

2　设备机房管理规范

　2.1　基本要求

　2.2　消防安全与要求

3　设备维护管理规范

　3.1　目的

　3.2　范围

　3.3　定义

　3.4　设备保养及工程維修定义

　3.5　设备类型及管理模式

　3.6　设备巡视、保养及维修权责分工

　3.7　设备前期管理

　3.8　设备使用管理

　3.9　设备安全管理

　3.10　设备维修保养管理

　3.11　程项目保修规定

　3.12　设备其他管理要求

　3.13　支持性文件及质量记录

4　设备巡检管理作业标准

　4.1　配电系统巡查作业标准

　4.2　供水系统巡查作业标准

　4.3　排水系统巡查作业标准

　4.4　中央空调系统巡查作业标准

　4.5　蒸汽换热系统巡查作业标准

　4.6　电梯系统巡查作业标准

　4.7　消防系统巡查作业标准

　4.8　消防灭火系统巡查作业标准

　4.9　安保摄录系统巡查作业标准

第二章　组织架构与岗位说明书

1　项目部管理

　1.1　项目经理

　1.2　项目部岗位划分

　1.3　项目部职能

　1.4　项目部岗位职责编制

2　环境保洁管理

　2.1　环境管理部岗位划分

　2.2　环境管理部职能

　2.3　环境管理部岗位职责编制

3　医辅运送管理

　3.1　运送部职能岗位划分

　3.2　运送部职能

　3.3　运送部岗位职责编制

4　机电工程管理

　4.1　工程部职能岗位划分

　4.2　工程部职能

　4.3　工程部岗位职责编制

第三章　标准作业流程文件

1　环境保洁作业流程文件

　1.1　环境保洁主管(病区)工作时间流程

　1.2　环境保洁主管(门诊)工作时间流程

　1.3　日常保洁(病房)时间流程

　1.4　日常保洁(医扩)时间流程

　1.5　公共卫生间保洁时间流程

　1.6　专项保洁时间流程

　1.7　外围环境保洁时间流程

　1.8　门诊部(室內)保洁时间流程

　1.9　门诊部(大厅)保洁时间流程

2　保洁作业流程图

　2.1　干拖地面流程图

　2.2　湿拖地面流程图

　2.3　卫生间清洁流程图

　2.4　重点清洁与消毒流程图

　2.5　高处除尘流程图

　2.6　墙面清洁流程图

　2.7　天花板、出风口清洁流程图

　2.8　玻璃清洁流程图

　2.9　不锈钢表面清洁流程图

　2.10　地面高速抛光流程图

　2.11　地面喷磨抛光流程图

　2.12　起蜡、落蜡流程图

　2.13　刷洗补蜡流程图

　2.14　清倒垃圾流程图

　2.15　生活垃圾处置流程图

　2.16　医疗废弃物处置流程图

3　循环运送服务流程文件

4　运送作业流程图

　4.1　标本(血、病理、排泄物等)运送流程图

　4.2　医疗文书(会诊单、预约检查单)运送流程图

　4.3　物品运送(领用)流程图

　4.4　物品运送(外送维修)流程图

　4.5　药品运送(领药)流程图

　4.6　检验试管(采血管、培养管、培养器皿等)运送流程图

　4.7　消毒药剂运送流程图

　4.8　压缩气体(氧气)瓶运送流程图

　4.9　患者遗体运送流程图

5　工程作业流程图

　5.1　维修工作流程图

　5.2　设备保养工作流程图

　5.3　设备巡检工作流程图

　5.4　公共区域巡检工作流程图

　5.5　工作票作业流程图

　5.6　计划停电、送电工作流程图

　5.7　非计划停电、送电工作流程图

　5.8　主备电切换作业流程图

　5.9　中央空调运行检查工作流程图

　5.10　中央空调系统启停工作流程图

　5.11　蒸汽换热系统启停工作流程图

第四章　标准作业指导文件

l　环境保洁作业指导文件

　1.l　卫生清洁六步工作法作业指导文件

　1.2　专项保洁地面维护作业指导文件

　1.3　清洁剂与保洁设备使用指导文件

　1.4　洗手七步法指导文件

2　运送作业指导文件

　2.l　文件(预约检查单)运送作业指导文件

　2.2　试管(采血管、培养管、培养器皿等)运送作业指导文件

　2.3　药品(临时药、急诊用药)运送作业指导文件

　2.4　文件(会诊单)运送作业指导文件

　2.5　标本(液体、固体、病理)运送作业指导文件

　2.6　标本类型识别与分类运送作业指导文件

　2.7　物资(办公耗材、医疗物资等)运送作业指导文件

　2.8　轮椅患者运送作业指导文件

　2.9　患者轮椅搬运作业指导文件

　2.10　患者平车搬运作业指导文件

　2.11　遗体运送作业指导文件

　2.12　消毒药剂(次氯酸、酒精、碘伏、新洁尔灭等)运送作业指导文件

　2.13　压缩气(氧气)瓶运送作业指导文件

3　工程维修作业指导文件

　3.1　设备保养作业指导文件

　3.2　配电系统作业指导文件

　3.3　中央空调系统运行作业指导文件

　3.4　日常维修保养作业指导文件

　3.5　维修工具使用指导文件

　3.6　线头结扎作业指导文件

第五章　标准控制文件

l　物业管理与服务质量考评细则

2　环境保洁控制文件

　2.1　日常环境保洁工作单

　2.2　日常环境卫生间清洁、检查表

　2.3　专项环境保洁工作单

　2.4　管理人员每日工作检查(保洁)

　2.5　护士站清理出院患者的病床通知

　2.6　专项保洁每日检查报告

　2.7　保洁人员年度工作评定

　2.8　专项保洁月度与年度计划

　2.9　保洁设备季度保养维护內容

3　运送控制文件

　3.1　循环运送记录表

　3.2　中央运送工作记录

　3.3　预约记录单

　3.4　运送员工作记录

　3.5　患者检查记录单

　3.6　调度交接班记录

　3.7　调度备忘录

　3.8　设备运送巡检表

　3.9　运送人员年度工作评定

　3.10　管理人员每日工作检查(运送)

4　机电工程控制文件

　4.1　l0kV高压室巡检卡

　4.2　低压室巡检卡

　4.3　设备资料卡

　4.4　设施设备年度保养计划

　4.5　设施设备月度保养计划

　4.6　工具领用清单

　4.7　交接班记录

　4.8　维修工作单

　4.9　配电井巡查记录

　4.10　设备清单

　4.11　中央空调运行记录

　4.12　冷却塔运行记录

　4.13　水池(箱)清洗及消毒记录

　4.14　供氧及负压吸引运行记录

　4.15　二次供水运行记录

　4.16　配电工作票