目　　录出版说明作者简介前言致谢术语表第1章　我们生存的信息时代：面临商业环境的变化3令人惊叹的产业变革　手机使酒店的客房电话收入骤减31.1　引言41.2　信息是一种重要资源51.3　人是一种重要资源101.4　信息技术是一种重要资源131.5　信息技术的财务影响：盈亏平衡分析151.6　信息技术的行业影响：波特的五力模型191.7　信息技术的战略影响：波特的三种一般战略与RGT框架23本章小结26综合案例1-1　社交媒体传声筒：透明生活加剧27综合案例1-2　谷歌和苹果公司也许知道你在哪里29关键术语30问题思考31作业训练31问题讨论32本章项目32第2章　主要的商业策略：应用信息技术获得竞争优势35令人惊叹的产业变革　旅行社的衰亡352.1　引言362.2　供应链管理362.3　客户关系管理402.4　企业资源计划：将IT进行集成452.5　社交媒体51本章小结58综合案例2-1　可口可乐应有尽有：供应链管理、客户关系管理、企业资源计划、社交媒体59综合案例2-2　社交媒体和提高投资回报率60关键术语61问题思考62作业训练62问题讨论63本章项目63第3章　数据库和数据仓库：支持分析驱动的组织65令人惊叹的产业变革　你知道CD来源于恐龙吗653.1　引言663.2　关系数据库683.3　数据库管理系统工具723.4　数据仓库和数据挖掘793.5　信息所有权86本章小结88综合案例3-1　什么时候让一个公共信息数据库对公众开放是不好的89综合案例3-2　何时将存储私有信息和公司战略信息的数据库向公众开放是合适的90关键术语91问题思考92作业训练92问题讨论93本章项目94第4章　分析学、决策支持和人工智能：企业智囊团97令人惊叹的产业变革　在线教育974.1　引言984.2　决策和决策支持984.3　地理信息系统1034.4　数据挖掘工具和模型1044.5　人工智能1104.6　基于代理的技术114本章小结118综合案例4-1　水晶球、千里眼、占卜 预测式分析能否预测未来119综合案例4-2　决策支持有益于你的健康121关键术语122问题思考123作业训练123问题讨论124本章项目125第5章　电子商务：新经济战略127令人惊叹的产业变革　广告资金涌向信息获取的新渠道——互联网1275.1　引言1285.2　电子商务业务模式1285.3　了解你的企业、产品、服务和客户1325.4　找到客户并建立客户关系1375.5　便捷、安全的货币支付1405.6　电子商务的发展趋势144本章小结149综合案例5-1　当企业发展壮大后，可以建立自己的B2B电子市场151综合案例5-2　移动商务的爆发153关键术语154问题思考155作业训练155问题讨论156本章项目156第6章　系统开发：阶段、工具及技术159令人惊叹的产业变革　相机使用胶卷？1596.1　引言1606.2　内包和系统开发生命周期法1606.3　基于组件的开发方法1676.4　自包（最终用户开发）1706.5　原型法1746.6　外包178本章小结185综合案例6-1　足够好的技术经济186综合案例6-2　平板电脑在个人电脑市场上找到一席之地187关键术语189问题思考189作业训练190问题讨论191本章项目192第7章　企业架构、云计算、衡量指标和业务可持续计划：构建并维持一家有活力的企业195令人惊叹的产业变革　钱的本质从未发生变化1957.1　引言1967.2　硬件和软件基础设施1997.3　云计算：完全不需要基础设施2037.4　信息技术成功指标2097.5　业务可持续计划212本章小结216综合案例7-1　面向个人的公有云218综合案例7-2　丹佛医疗卫生机构使用“私有云”和“瘦客户端”的运作模式219关键术语220问题思考221作业训练221问题讨论222本章项目222第8章　人与信息的保护：威胁与安全措施225令人惊叹的产业变革　医学变革让人们生活得更美好2258.1　引言2268.2　伦理道德2268.3　隐私权2318.4　安全244本章小结249综合案例8-1　发送色情短信变得习以为常250综合案例8-2　索尼遭受多次黑客攻击252关键术语253问题思考253作业训练253问题讨论254本章项目255第9章　新兴技术及其发展趋势：未来的商业、人和技术257令人惊叹的产业变革　它不再是每个城镇必备的机构2579.1　引言2589.2　互联网的发展变化2599.3　生理交互2649.4　无线领域2709.5　纯技术2749.6　值得思考的重要问题275本章小结278综合案例9-1　技术对社会的影响有多大280综合案例9-2　智能手机和巨大的数字鸿沟282关键术语283问题思考283作业训练284问题讨论284本章项目285小组项目286案例1：评估客户关系管理的价值286案例2：分析信息的价值287案例3：主管信息系统报告288案例4：构建价值链289案例5：使用关系数据库技术跟踪项目291案例6：建立决策支持系统292案例7：使用横幅广告进行宣传293案例8：评估信息技术外包的价值294案例9：演示如何创建网站295案例10：运用演示文稿软件296案例11：创建网络数据库系统297案例12：创建决策支持系统298案例13：开发企业资源计划系统299案例14：评价无线技术的未来300案例15：评估下一代技术301案例16：分析战略及竞争优势303案例17：创建决策支持系统304案例18：进行财务分析305案例19：开发调度决策支持系统306案例20：开发数据库管理系统306案例21：评估信息安全状况308案例22：评估供应链管理的价值309电子商务项目310计算机统计数据和资源网站310消费者信息网站310面试和谈判技巧311元数据311美国劳工部312人口统计信息312免费的租赁存储空间313获得竞争情报313计算机伦理指南314浏览谷歌地球314经济援助资源315查找主机服务315全球统计和资源316黄金、白银、利率和现金316隐私法律和规定317保护你的电脑317学习投资318找到实习318小企业管理局319股票行情319店面软件研究320搜索共享软件和免费软件320搜索招聘数据库321搜索MBA项目321扩展学习模块A　计算机硬件和软件322A.1　对技术的快速导览323A.2　根据尺寸大小对计算机进行分类325A.3　软件：智能化界面328A.4　硬件：物理界面333本模块小结345关键术语346问题思考348作业训练348扩展学习模块B　万维网和互联网350B.1　引言351B.2　万维网352B.3　搜索引擎356B.4　Web2.0357B.5　互联网技术359B.6　互联网的连接362本模块小结365关键术语366问题思考367作业训练367扩展学习模块C　设计数据库和实体关系图370C.1　简介371C.2　设计并创建一个关系数据库371本模块小结383关键术语384问题思考384作业训练385扩展学习模块D　利用电子表格软件进行决策分析386D.1　介绍387D.2　列表388D.3　基本筛选390D.4　自定义筛选392D.5　条件格式394D.6　数据透视表396D.7　单变量求解402本模块小结404关键术语405作业训练405扩展学习模块E　网络基础知识408E.1　前言409E.2　家庭网络410E.3　网络组件412E.4　按距离对网络进行分类414E.5　互联网415E.6　网络通信介质422E.7　网络安全426本模块小结430关键术语432问题思考432作业训练433扩展模块F　使用HTML创建Web页面434扩展模块G　面向对象技术435扩展学习模块H　计算机犯罪和数字取证436H.1　前言437H.2　计算机犯罪438H.3　数字取证448H.4　谁需要数字取证调查人员463本模块小结467关键术语468问题思考469作业训练469扩展模块I　创建电子简历471扩展学习模块J　运用Microsoft Access创建一个数据库472J.1　引言473J.2　所罗门公司数据库473J.3　定义所罗门企业数据的内部联系482J.4　在所罗门数据库中输入信息484J.5　利用关系创建简单查询487J.6　利用多个关系创建高级查询489J.7　生成简单报表491J.8　生成含有分组、排序和汇总的报表494J.9　创建数据输入窗体499本模块小结500关键术语501作业训练501扩展学习模块K　企业中的职业岗位503扩展学习模块L　利用FrontPage建立网站504扩展学习模块M　运用VBA在Excel中编程505注释506CHAPTER ONEThe Information Age in Which You Live:Changing the Face of Business 3OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION:CELL PHONES DOOM PHONE REVENUES FOR HOTELS 3INTRODUCTION 4MIS RESOURCE NO 1: INFORMATION 5Defining Information Quality 8Considering Information from an Organizational Perspective 8MIS RESOURCE NO 2: PEOPLE 10Technology Literacy 11Information Literacy 11Your Ethical Responsibilities 12MIS RESOURCE NO 3: INFORMATION TECHNOLOGY 13Key Technology Categories 13FINANCIAL IMPACT OF IT: BREAK-EVEN ANALYSIS 15Reducing Fixed Costs 16Reducing Variable Costs 17Increasing Revenue 18INDUSTRY IMPACT OF IT: PORTER’S FIVE FORCES MODEL 19Buyer Power 19Supplier Power 20Threat of Substitute Products or Services 21Threat of New Entrants 21Rivalry among Existing Competitors 22STRATEGY IMPACT OF IT: PORTER (AGAIN) AND RGT 23Overall Cost Leadership 23Differentiation 24Focus 24SUMMARY: STUDENT LEARNING OUTCOMES REVISITED 26CLOSING CASE STUDY ONE: THE SOCIAL MEDIA MEGAPHONE: TRANSPARENT LIFE INTENSIFIED 27CLOSING CASE STUDY TWO: GOOGLE AND APPLE KNOW WHERE YOU ARE, MAYBE 29KEY TERMS AND CONCEPTS 30SHORT-ANSWER QUESTIONS 31ASSIGNMENTS AND EXERCISES 31DISCUSSION QUESTIONS 32Chapter Projects 32CHAPTER TWOMajor Business Initiatives:Gaining Competitive Advantage with IT 35OUTRAGEOUS INDUSTRY TRANSFORMATION: DEATH OF A TRAVEL AGENT 35INTRODUCTION 36SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 36Strategic and Competitive Opportunities with SCM 38IT Support for Supply Chain Management 39CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT